Functie

• Als technical support medewerker ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten voor first line support.
• Telefonische en online/ remote ondersteuning bieden aan eindgebruikers bij inkomende aanvragen, diagnoses stellen en oplossen van IT-gerelateerde issues.
• Je overziet alle binnenkomende tickets, analyseert en rapporteert terugkerende problemen en werkt proactief om mogelijke verbeteringen te rapporteren aan de Technical Dep. Manager.
• Je staat in voor monitoring en ondersteuning van netwerken.
• Je werkt de interne Technical knowledge database bij in samenwerking met het IT Infra team.
• Je zal ook ingeschakeld worden voor de optimalisatie en beheer van onze interne IT Infrastructuur.
• Je bent intern werkzaam maar kan ook af en toe ingeschakeld worden om technical support te bieden bij de klant ter ondersteuning van onze System Engineers.

Jouw profiel

• Je beschikt over een bachelor in een ICT-richting en/of hebt daarnaast al enkele jaren ervaring in een gelijkaardige job.
• Je bent communicatief, beleefd en luistervaardig.
• Je bent steeds positief ingesteld, leergierig en kan zowel zelfstandig als in team aan de slag.
• Je hebt verantwoordelijkheidszin en je bent klant- en resultaatgericht.
• Je hebt algemene kennis van IT-systemen zoals netwerken (LAN, Wifi, WAN, DNS – DHCP), Windows 10/11, Office 365, VMware, firewalls & security systemen,...)
• Ervaring met ticketsystemen is een pluspunt.
• Je kan vlot communiceren in het Nederlands, Frans en Engels.

• De activiteiten van een team coördineren
• Domein: Internetverkoop
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Key accounts opvolgen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Domein: Postorderverkoop
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Particulieren
• Klanten: Bedrijven

Solliciteren

Isabelle Van den Ostende
+32 9 397 15 83
isabelle@oxida.be