Functie

• Operationeel management : Je zorgt ervoor dat de dagelijkse gang van zaken soepel verloopt, met aandacht voor klantgerichtheid, commerciële aspecten, personeelsbeheer en innovatie. Je implementeert omzetgerichte campagnes, analyseert klantbehoeften en waarborgt kwaliteit en trainingen voor het behalen van targets.
• People management: Je verdeelt taken, optimaliseert bezetting, coacht en motiveert personeel, selecteert en onboardt nieuw talent, en faciliteert overleg en leren binnen teams. Je inspireert een commerciële mindset en zorgt ervoor dat medewerkers zich gewaardeerd voelen en de uitdagingen van hun werk aankunnen, zowel individueel als in teamverband.
• Proces en change management: Je streeft naar verbetering en verandering door uniformering, optimalisatie en digitalisering van processen. Je initieert en coördineert verbeteringen binnen een veranderende omgeving en zorgt voor de implementatie en opvolging van nieuwe werkwijzen.
• Performance en KPI management : Je creëert een resultaatgerichte werkomgeving met heldere SLA's en KPI's en bent verantwoordelijk voor het behalen ervan. Je ontwikkelt resultaatgerichte actieplannen en bewaakt en rapporteert KPI's.
• Stakeholder management : Je fungeert als SPOC naar andere diensten binnen de organisatie en communiceert volgens de waarden van het bedrijf. Als bruggenbouwer denk je discipline-overschrijdend om optimale dienstverlening en rentabiliteit te waarborgen.
• Klantencontact : Je richt je op het boeien en binden van klanten door het integreren van klantverwachtingen in processen, het creëren van toegevoegde waarde en het waarborgen van een positieve customer journey.

Jouw profiel

Voor deze rol ben je liefst iemand die:

• Een bachelor- of masterdiploma heeft of vergelijkbare relevante ervaring.
• Minstens 5 jaar leidinggevende ervaring heeft, met kennis van gespreksvoering, coaching en feedback.
• Passie heeft voor customer care en de bijbehorende administratieve taken begrijpt.
• Beschikt over ondernemerschap, initiatief, analytisch vermogen en commercieel inzicht.
• Doelgericht en resultaatgericht is, maar ook een teamspeler met oog voor verschillende afdelingen.
• Een bruggenbouwer is die kan inspireren, overleggen en netwerken.
• Een echte ondernemer is die geduldig en vastberaden is om bij te dragen aan een zich ontwikkelende setting.

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

• Een gevarieerde functie die je snel laat groeien en je honger naar kennis bevredigt.
• Een omgeving die investeert in jouw ontwikkeling en talenten.
• Een evenwichtig loonpakket met diverse extralegale voordelen.
• Een hechte gemeenschap van collega's die je snel leert kennen en waarderen.
• Een goede balans tussen werk en privé dankzij onze vakantieregeling.
• Een contract van onbepaalde duur voor een voltijdse betrekking.
• Diverse mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, in alle richtingen.
• Een uniek verhaal in volle transformatie.

Solliciteren

Itzu Select Antwerpen / Mechelen
+32 (0)3 369 28 19
info@itzuselect.eu