Functie

• Je zal binnenkomende oproepen aannemen. Hierbij zal je klanten te woord staan omtrent storingen of problemen met hun koeltechnische installaties.
• Je zal hen telefonisch trachten te helpen. Lukt dit niet vanop afstand, dan stuur je een van onze techniekers langs om ter plaatse te gaan. Je geografische kennis zal hierbij een noodzaak vormen.
• Je bent het aanspreekpunt voor zowel klanten als onze techniekers en staat hen op een professionele en klantvriendelijke manier telefonisch te woord (in het Nederlands en het Frans).

Jouw profiel

• Aangezien je klanten telefonisch zal helpen met storingen in hun koelinstallaties, is technische kennis of achtergrond een must. Kennis van koeltechniek is een heel grote plus. Je hebt bijv. kennis van regelinstallaties.
• Je hebt kennis van of ervaring met IT, aangezien je met onze interne programma's de storing bij de klant zal moeten kunnen aflezen en bijsturen.
• Je bent goed in planning en organisatie en beschikt over een goede geografische kennis.
• Je kunt vlot werken met de PC en spreekt naast Nederlands ook vlot Frans.

• Key accounts opvolgen
• Klanten: Particulieren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Key accounts
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Klanten: Bedrijven
• De activiteiten van een team coördineren
• Domein: Internetverkoop
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)

Aanbod

• Een functie met véél uitdaging en verantwoordelijkheid.
• Moderne onderneming met een vlakke structuur. Iedereen is gelijk voor ons.
• Veel autonomie, vrijheid en flexibiliteit!
• Goede work-life balance.
• Uitdagende, spectaculaire koeltechnische installaties.
• Goede begeleiding, opleidings- en doorgroeimogelijkheden en een uitgebreid verloningspakket.
• Thuiswerk is niet mogelijk in deze functie

Solliciteren

Isabelle Van den Ostende
+32 9 397 15 83
isabelle@oxida.be