Functie

Als Customer Care medewerker is het professioneel advies verlenen aan klanten jouw grootste doel. Je beheert daarnaast je eigen klantenportefuille en je benadert deze klanten proactief met als doel de klantentevredenheid en retentie te waarborgen.

Jouw takenpakket als Customer Care medewerker:

• Als Customer Care Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke en particuliere klanten bij vragen over facturering, contracten, service bezoeken en PO nummers.
• Je benadert de klanten binnen jouw portefeuille proactief met als doel de klantentevredenheid en retentie te waarborgen. Dit doe je ondermeer door de CVC vragen (customer satisfaction scenario) te overlopen.
• Je bent in staat om Sales opportuniteiten bij je bestaande klanten te identificeren en te benutten (upselling).
• Je behandelt prijsaanvragen van zowel zakelijke als particuliere klanten die binnenkomen via telefoon en e-mail en biedt de juiste oplossing aan.
• Je werkt nauw samen met het Sales, Service en het admin team om klanteninfo beter te begrijpen.
• Daarnaast draag je bij aan het up-to-date houden van onze CRM-databank, zodat klantinformatie altijd vlot raadpleegbaar is.

Jouw profiel

Het ideale profiel:

• Je hebt een eerste ervaring binnen Customer Care achter de rug en wil jouw carrière verder in deze richting uitbouwen.
• Je houdt van telefonisch contact, hebt analytische skills en kan via je helikopterview de juiste oplossingen voor de klant aanreiken
• Je hebt een vlotte kennis van de nederlandse en franse taal.
• Je bent klantvriendelijk en hebt een sterk inlevingsvermogen.
• Je hebt een commerciële ingesteldheid/flair.
• Je bent administratief nauwkeurigheid en zorgt voor een tijdige opvolging.
• Je hebt ervaring met digitale tools en PC-programma's (Google).
• Je hebt een positieve mindset!

• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Klanten: Groepen, grote ondernemingen
• Klanten: Key accounts
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• Klanten: Bedrijven
• Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)

Aanbod

Rentokil Initial biedt een gevarieerde functie met verantwoordelijkheid in een internationale organisatie met kansen voor ontwikkeling. Als nieuwe collega's kom je terecht in een boeiende organisatie met enthousiaste collega's in een familiale sfeer.

Boven op een aantrekkelijk salaris, worden allerlei extralegale voordelen aangeboden waaronder maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, fietsleaseplan en 12 ADV-dagen per jaar. Je hebt de mogelijkheid om deels van thuis uit te werken.

Om zelfverzekerd gesprekken te voeren word je goed voorbereid. Je krijgt een gedegen inwerkprogramma en producttrainingen zodat je helemaal klaar bent om zelf aan de slag te gaan.

Solliciteren

Kelly Vandermieren
03/
recruitment-belux@rentokil-initial.com