1 van 1000
Medewerker klantenservice
- Talent Connect Sales
- Antwerpen
- Klantendienst
- 9 uur geleden
Functie
- Inkomende telefoontjes, e-mails, chatberichten en andere klantvragen in behandeling nemen
- Webshop orders op een correcte wijze verwerken
- Nieuwe of gewijzigde klantgegevens vastleggen in het systeem
- Gemelde klachten en retouren in behandeling nemen
- Het maken van offertes voor klanten
- Klanttevredenheid meten i.s.m. e-commerce en hierop anticiperen
Jouw profiel
- Je beschikt over goede kennis van zowel Nederlands als Frans
- Je hebt kennis van Office en CRM
- Je herkent de (on)uitgesproken wens van de klant
- Je kunt prioriteiten stellen en verantwoordelijkheid nemen
- Je denkt in oplossingen, niet in problemen
- Je bent stressbestendig
- Je hebt een commercieel instinct
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden - Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen - De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen - Klanten: Bedrijven
- Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
- Klanten: Key accounts
- Klanten: Particulieren
- Domein: Postorderverkoop
- Key accounts opvolgen
- Domein: Internetverkoop
- Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren - Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
- De activiteiten van een team coördineren
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Aanbod
- marktconform loon in combinatie met extralegale voordelen. Zo krijg je ook maaltijdcheques, ecocheques, een hospitalisatieverzekering en een groepsverzekering.
- Ook ben je vrij om ⚠ dagen per week thuis te werken.
Solliciteren
Victor Wright
⚠/⚠ ⚠ ⚠
@