Functie

Wij zijn op zoek naar een Customer Support Specialist om onze klanten te helpen met reserveringen en problemen bij het gebruik van ons platform en onze diensten.

Customer service specialisten zorgen voor een positieve merkervaring voor bestaande en potentiële klanten. Het behandelen van klanten met respect is een topprioriteit voor een customer service specialist.

Customer Support Specialist verantwoordelijkheden omvatten het oplossen van vragen van klanten, het aanbevelen van oplossingen en het begeleiden van onze service gebruikers door middel van functies en functionaliteiten. Om succesvol te zijn in deze rol, moet je een uitstekende communicator zijn die het vertrouwen van onze klanten kan verdienen. Bekend zijn met LiveChat software is een pré.

We zijn op zoek naar iemand die enthousiast is om te leren en te groeien als lid van een hardwerkend en ondersteunend team.

Verantwoordelijkheden

• Tijdig en accuraat reageren op vragen van klanten via telefoon, e-mail of chat.
• Vaststellen van de behoeften van klanten en klanten helpen bij het gebruik van specifieke functies.
• Analyseren en rapporteren van productstoringen (bv. door verschillende scenario's te testen of gebruikers na te bootsen).
• Onze interne databases bijwerken met informatie over technische problemen en nuttige gesprekken met klanten.
• Klachten van klanten op sociale media monitoren en ondersteuning bieden.
• Deel feature requests en effectieve workarounds met teamleden.
• Klanten informeren over nieuwe mogelijkheden en functionaliteiten.
• Follow-up met klanten om ervoor te zorgen dat hun technische problemen worden opgelost.
• Verzamelen en doorgeven van feedback van klanten aan onze product-, verkoop- en marketingteams.
• Nauwkeurige, geldige en volledige informatie verstrekken met behulp van de juiste methoden/tools.
• Bereiken van persoonlijke verkoopdoelstellingen en quota voor de afhandeling van telefoontjes door het klantenserviceteam.
• Behandelen van klachten van klanten, zorgen voor passende oplossingen en alternatieven binnen de gestelde termijnen; follow-up om te zorgen voor een oplossing.
• Bijhouden van gegevens over interacties met klanten, verwerken van klantenrekeningen en archiveren van documenten.
• Het volgen van communicatieprocedures, richtlijnen en beleid.
• Zet een tandje bij om klanten te winnen.

Jouw profiel

• Ervaring als Customer Support Specialist of een vergelijkbare CS rol is een pluspunt.
• Positief, empathisch, gedreven, samenwerkend, flexibel, en zelfverzekerd.
• Bekendheid met de toeristische sector is een pluspunt.
• Ervaring met LiveChat software en remote support tools is een pluspunt.
• Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
• Geduld bij het behandelen van moeilijke gevallen.
• Goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Aandacht voor details.
• Klantgerichtheid en het vermogen om zich aan te passen / te reageren op verschillende soorten tekens.
• Vermogen om te multitasken, prioriteiten te stellen en effectief met tijd om te gaan.

• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)

Aanbod

• Je werkt 32 à 38 uren per week.

Solliciteren

Joke Cabanier
+32 485 50 16 03
j.cabanier@bungalow.net