Functie

Als Customer Service Agent (D2C) ben je deel van het Customer Service team dat instaat voor de support aan onze eindconsumenten. Dit voor onze brand, retail én partner websites.

Onze contacten verlopen voornamelijk via mail en behandelen vragen rond bestellingen, zendingen, retouren of terugbetalingen maar eveneens issues met de site, product-of maatadviesvragen en kwaliteitsklachten. Jouw support helpt consumenten bij hun online journey.

• Je draagt bij tot een positieve online customer experience
• Je helpt consumenten bij al hun vragen over bestellingen en retouren
• Je ondersteunt de consument bij de zoektocht naar de juiste snit of maat
• Je zorgt voor de opvolging en vlotte afhandeling van openstaande cases
• Je detecteert en registreert alle relevante consumentenfeedback

Jouw profiel

• Je genoot een hogere taalopleiding
• Je spreekt naast het Nederlands ook vlot Duits en dit in combinatie met Frans of Engels
• Je bent klantgericht, nauwkeurig, empathisch en authentiek
• Je bent administratief sterk en oplossingsgericht.
• Je bent een echte teamplayer: eerlijk en transparant, meedenkend en ondersteunend.
• Je bent nieuwsgierig om te leren werken met verschillende applicaties en systemen

• De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
  De graad van hoogdringendheid evalueren
  De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)

Aanbod

• Ons aanbod Een contract van onbepaalde duur in een voltijdse tewerkstelling in een stabiel en internationaal beursgenoteerd modebedrijf.
• E en competitief loon met extralegale voordelen in functie van de job.
• Van de Velde is makkelijk bereikbaar met openbaar vervoer. De pendelfiets van & naar station Schellebelle of Wetteren wordt door ons voorzien.
• Aandacht voor work-life balance: 9 ADV-dagen bovenop het wettelijke verlof + de mogelijkheid om 50% thuiswerk te doen.
• Je kan rekenen op een grondig opleidingstraject bij opstart.
• Een mooie startersfunctie in een stabiel, internationaal en beursgenoteerd modebedrijf met een aangename bedrijfscultuur waar ruimte is voor eigen inbreng en ideeën
• Maandelijkse organiseren wij een VdV-café waar je jouw collega’s ook eens op een andere manier kan leren kennen.

Solliciteren

Maxime Deforce
0487 28 38 88
maxime.deforce@vandevelde.eu