1 van 169
Service Desk Consultant
- Talent Connect Sales
- Oost-Vlaanderen
- Klantendienst
- 6 dagen geleden
Functie
- Klantencontact per telefoon, video-call, mail en chat
- Je schrijft knowledge base artikelen en maakt video's voor onze online helpdesk portal
- Je kennis opbouwen en delen met betrekking tot Office, Dynamics ⚠ en business apps
- In heldere taal (Nederlands, Engels, Frans is een plus maar geen must) onze klanten “aha nu snap ik het”-momentjes geven, zowel gesproken als geschreven.
Jouw profiel
- Je hebt minstens een eerste werkervaring achter de rug, bij voorkeur in een service omgeving.
- Je beschikt over een enthousiaste en oplossingsgerichte persoonlijkheid: je zoekt het uit tot je het vindt.
- Uiteraard ben je bijzonder klantgerichtheid in combinatie met een feeling voor IT/software toepassingen.
- Je bent pas tevreden als de klant tevreden is. Je focus op resultaat valt op, samen met dat tikkeltje commercieel talent en stressbestendigheid.
- Een achtergrond in accountancy/finance is een pluspunt maar geen must.
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden - Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- Domein: Postorderverkoop
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen - Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren - Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen - De activiteiten van een team coördineren
- Key accounts opvolgen
- Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
- Domein: Internetverkoop
- Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
- Klanten: Bedrijven
- Klanten: Key accounts
- Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen - Klanten: Particulieren
Aanbod
- Een competitief brutoloon met een waaier aan benefits: mobiliteitsbudget en telewerkvergoeding, Flexplan, maaltijdcheques en ecocheques, hospitalisatieverzekering, ⚠ adv dagen, laptop, data- en telefoonabonnement, ...
- Training en begeleiding op basis van je persoonlijke behoeften zodat je kan blijven groeien.
- Een waarde-gedreven bedrijf dat initiatief, openheid, eerlijkheid en no-nonsens weet te waarderen.
Solliciteren
Olivier Lemmens
⚠/⚠.⚠.⚠
@