Functie

Onze klant in Roeselare gaat op zoek naar een teamleader om het customer service team te versterken.

Heb jij ervaring in de keukenbouw? Altijd al willen werken voor een bedrijf die keukens op maat maakt?

Jouw takenpakket als teamleader customer service:

• Je bent eindeverantwoordelijke van het customer service team.
• Je coacht en ondersteunt de huidige medewerkers
• Je begeleidt de nieuwe medewerkers
• Bij onverwachte afwezigheden spring je zelf in als customer service medewerker
• Je kan het team bijstaan met jouw technische kennis

Jouw profiel

Wie ben jij als teamleader customer service:

• Je hebt een bachelor denkniveau en hebt een goede technische kennis
• Ervaring in de keukenbouw is een grote plus
• Je hebt leidinggevende vaardigheden en bent communicatief sterk
• Je spreekt vlot Nederlands en Frans

• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Domein: Internetverkoop
• Domein: Postorderverkoop
• Klanten: Key accounts
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klanten: Particulieren
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klanten: Bedrijven
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Key accounts opvolgen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De activiteiten van een team coördineren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Aanbod

Onderneming in Roeselare gespecialiseerd in de productie van maatkeukens.

Interesse? Bel 051 21 19 15 of mail je cv naar marjolein.ovaere@startpeople.be

Wat bieden wij als teamleader customer service:

• Onmiddellijk vast contract is mogelijk
• Opleiding on the job
• Mooie verloning met extralegale voordelen volgens ervaring en opleiding

Solliciteren

Start People Roeselare GT
051/21 19 15
roeselare@startpeople.be