Functie

Voor een bedrijf aan de Gentse haven is Konvert op zoek naar een ervaren Customer Service medewerker:

• Je bent verantwoordelijk voor de dagdagelijkse opvolging van de warehouse planning (inplannen van de inkomende en uitgaande lossingen).
• Je bent verantwoordelijk voor het bijhouden van stocklijsten en stocktellingen.
• Je maakt nieuwe boekingen aan; je houd deze up-to-date en sluit ze ook af m.a.w. het managen van de orderverwerking end to end staat boven aan je lijst!
• Je oefent ook een loketfunctie uit waarbij je de chauffeurs ontvangt, de documenten afhandelt en hen bijstaat bij vragen.
• Je werkt nauw samen met de teamleader van de heftruckchauffeurs waarbij je hen update omtrent nieuwe opdrachten.
• Het verzorgen van zowel de interne communicatie als naar klanten toe doe je met de nodige klantvriendelijkheid.
• Het ontwikkelen en onderhouden van relaties met klanten

Jouw profiel

• Je kan vlot communiceren en je neemt graag initiatief
• Nauwkeurig en administratief sterk
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands en je kan daarenboven een aardig mondje Engels (- en eventueel Frans)
• Je kan vlot overweg met verschillende soorten profielen

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

• Gedrevenheid en teamwork zitten in ons DNA
• Tijdelijke job met optie vast
• Een marktconform loon met extralegale voordelen (ADV, maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, etc)
• Interne opleidingen in functie van capaciteiten, interesses en mogelijkheden
• Kansen om jezelf te ontwikkelen én, als je de ambitie hebt, intern door te groeien

Solliciteren

Konvert Interim Gent
+32 9 225 04 08
gent.interim@konvert.be