Locatie:
2870 PUURS-SINT-AMANDS
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
+32 52 25 85 00
Datum Gepubliceerd:
23 februari 2024
Customer Service Medewerker
- KONVERT INTERIM
- Antwerpen
- Klantendienst
- 2 maanden geleden
Functie
Ben je een gedreven persoon die graag in contact staat met andere mensen? Dan is deze vacature zeker iets voor jou!
Jouw takenpakket bestaat uit :
- Nagaan van de kwaliteit van de gedane afhalingen en verzendingen op basis van lijsten die aan dispatching worden overgemaakt
- Controle op de juistheid van de gegevens over de zending in het systeem, de incodering, de afsluiting van de ritten, de etikettering,…performantie inzichtelijk maken
- Inzoomen op afwijkingen (op vraag van Transport & Operations Manager en DM)
- Rapporteren van deze gegevens aan dispatching en aan Transport & Operations Manager. Verbeteren van vastgestelde fouten in het systeem, werkwijze aanpassen ifv afspraak
- Permanent beantwoorden van de vragen van centrale Customer Service en daartoe opzoekingen verrichten
- Rechtstreeks klantencontact – dispatching
- Opzoekingen voor claims
- Verwerken van traces / requests
- Verwerken van geweigerde TU’s (Transport Units), adresopheldering, beschadigde TU’s
- Opvolging TU deadlines
- Observatie uni-video beelden
- Telefoon performance
- Data entry / transmissie
- Handmatige registratie van pakketgegevens
Jouw profiel
- Zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans.
- Kennis van het Microsoft office pakket
- Stressbestendig
- Dynamisch
- Klantgericht
- Multitasker
- Teamplayer
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
-
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden - Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
-
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen -
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren -
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen - De activiteiten van een team coördineren
Aanbod
- Marktconform salaris
- Daguren van 10u-18u06
Solliciteren
Konvert Interim Dendermonde
+32 52 25 85 00
dendermonde.interim@konvert.be
Anderen bekeken ook
TIJDELIJK - Administratief medewerker KBC (NL) - Antwerpen-Berchem
- KONVERT INTERIM ANTWERPEN
- BERCHEM
- 18 uur geleden
Klantenopvolger - plaatsing keukens
- START PEOPLE
- ROESELARE
- 18 uur geleden
Customer Service Warehouse medewerker
- KONVERT INTERIM
- GENT
- 2 maanden geleden
Klantendienst in Oostende #deelsthuiswerk
- ITZU Jobs
- SINT-TRUIDEN
- 2 maanden geleden
Klantendienst in regio Antwerpen
- ITZU Jobs
- SINT-TRUIDEN
- 2 maanden geleden
Customer Service Supervisor
- AGO Jobs & HR Gent
- DESTELDONK
- 2 maanden geleden
Customer Support Officer Home Office
- Bright Plus
- ZONHOVEN
- 2 maanden geleden
Customer Service Medewerker Dienst na verkoop
- A&S T BV
- TIELT-WINGE
- 2 maanden geleden
Customer care bediende
- START PEOPLE
- ZEEBRUGGE
- 2 maanden geleden
Reiniger met technisch inzicht | Clean Minds te Genk
- ADECCO Hubsite Kempen Limburg
- GENK
- 2 maanden geleden