Functie

• Nagaan van de kwaliteit van de gedane afhalingen en verzendingen op basis van lijsten die aan dispatching worden overgemaakt
• Controle op de juistheid van de gegevens over de zending in het systeem, de incodering, de afsluiting van de ritten, de etikettering,…performantie inzichtelijk maken
• Inzoomen op afwijkingen (op vraag van Transport & Operations Manager en DM)
• Rapporteren van deze gegevens aan dispatching en aan Transport & Operations Manager. Verbeteren van vastgestelde fouten in het systeem, werkwijze aanpassen ifv afspraak
• Permanent beantwoorden van de vragen van centrale Customer Service en daartoe opzoekingen verrichten
• Rechtstreeks klantencontact – dispatching
• Opzoekingen voor claims
• Verwerken van traces / requests
• Verwerken van geweigerde HST Staffing’s (Transport Units), adresopheldering, beschadigde HST Staffing’s
• Opvolging HST Staffing deadlines
• Observatie uni-video beelden
• Telefoon performance
• Data entry / transmissie
• Handmatige registratie van pakketgegevens

Hulp geven aan de kassa indien nodig

Jouw profiel

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
• Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om snel te schakelen HST Staffingssen verschillende taken
• Probleemoplossend vermogen en oog voor detail
• Ervaring in een klantgerichte rol is een pluspunt
• Bereidheid om te leren en jezelf voortdurend te verbeteren
• Flexibiliteit om te werken in een dynamische omgeving en teamgeest

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsHST Staffingren naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsHST Staffingren naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren

Aanbod

• Een competitief salaris en extralegale voordelen.
• Je werkt in daguren: van ⚠u⚠ tot ⚠u⚠
• In het begin krijg je opleiding en zal je steeds werken van ⚠u⚠ to ⚠u⚠

Solliciteren

P&T Partners Mechelen
+⚠ ⚠ ⚠ ⚠ ⚠
@