Locatie:
3190 BOORTMEERBEEK
België
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Datum Gepubliceerd:
10 juni 2024
Teamleader Customer Care & Delivery
- Talent Connect Sales
- Vlaams-Brabant
- Klantendienst
- 10 uur geleden
Functie
Binnen de brouwerij geef je als Teamleader Customer Care & Delivery leiding aan ons toegewijde team van customer care, export, MTO (Assembly) en administratieve logistiek. Dit met als resultaat het leveren van een optimale klantenservice.
Als Teamleader Customer Care & Delivery heb je volgende verantwoordelijkheden:
- Leidinggeven en coachen van ons team verantwoordelijk voor customer care, export, MTO en logistieke administratie.
- Leveren van een uitstekende klantenservice door middel van efficiënte communicatie en probleemoplossing .
- Continu optimaliseren van ons customer care beleid rekening houdend met kwaliteit, kost en leverbetrouwbaarheid.
- Opvolgen en rapporteren van KPI’s .
Jouw profiel
- Je hebt een bachelor diploma (Bedrijfsmanagement, Logistiek, Supplychain) of gelijkwaardig door ervaring.
- Je hebt relevante ervaring opgedaan in een gelijkaardige functie, bij voorkeur binnen FMCG .
- Je bent hands-on , proactief en zeer communicatief .
- Klantgerichtheid kent voor jou geen geheimen meer.
- Je beheerst het Nederlands en je kan je plan trekken in zowel het Frans als het Engels.
- Je hebt relevante ervaring met SAP en hebt kennis van MS Office .
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren - De activiteiten van een team coördineren
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen - De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
Aanbod
- Je komt terecht in een uitdagende functie binnen een uniek Belgisch Familiebedrijf erkend als een vaste waarde in een boeiende sector .
- Wij bieden onmiddellijk een contract van onbepaalde duur aan.
- Wij bieden talrijke opleidingsmogelijkheden aan met een focus op on the job training .
- Wij bieden een marktconform loon aan, aangevuld met maaltijdcheques .
Solliciteren
Herman Verbrugghe
⚠ ⚠ ⚠ ⚠
@