Locatie:
3020 HERENT
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
+32 16 29 52 38
Datum Gepubliceerd:
20 februari 2024
Verantwoordelijke klantendienst
- KONVERT INTERIM
- Vlaams-Brabant
- Klantendienst
- 2 maanden geleden
Functie
Voor een firma actief in de parkeersector in regio Leuven zoeken wij dringend een Verantwoordelijke klantendienst.
Jouw takenpakket:
- Je coördineert het klantenservice team van 3 mensen. Daarnaast ben je eveneens het aanspreekpunt van voor de collega's op andere locaties in België;
- Je verzorgt de opleiding van nieuwe collega's en dompelt hen onder in het DNA van de onderneming;
- Je behandelt telefonische en schriftelijke klachten en werkt mee aan de opvolging van dossiers. Je wordt in het bijzonder verantwoordelijk voor de dagelijkse opvolging en incasso van de moeilijkere klantendossiers;
- Je volgt actief jouw invorderingsdossiers op, inclusief de interactie met advocaten en gerechtsdeurwaarders.
Ben jij de duizendpoot die wij zoeken? Geef ons dan vlug een seintje!
Jouw profiel
- Je hebt een goede taalbeheersing van het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als geschreven. Engels is een grote plus;
- Je beschikt bij voorkeur over enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie;
- Je bent computervaardig en hebt een goede kennis van Word en Excel;
- Je leert snel met softwarepakketten werken;
- Je beschikt over goede kantoorvaardigheden;
- Je bent communicatief en beschikt over een gezonde dosis assertiviteit;
- Je bent beleefd, correct en klantgericht;
- Je bent een team player die zich flexibel kan opstellen;
- Je bent stressbestendig, rustig en kan goed met moeilijke klanten omgaan;
- Je beschikt over verantwoordelijkheidszin en maturiteit;
- Je kan zelfstandig, georganiseerd en nauwkeurig werken;
- Je beschikt over een rijbewijs B.
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
-
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden -
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen -
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen - De activiteiten van een team coördineren
-
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
Aanbod
• Een gevarieerde voltijdse job, met ruimte voor initiatief.
• Aantrekkelijk loon met extralegale voordelen.
• Tewerkstelling: regio Leuven.
Solliciteren
Konvert Interim Leuven
+32 16 29 52 38
leuven.interim@konvert.be
Anderen bekeken ook
Klantenadviseur Bank en Verzekeringen
- Beobank
- Leuven
- 3 uur geleden
Klantenadviseur Bank en Verzekeringen
- Beobank
- Dilbeek
- 3 uur geleden
CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER
- AGO JOBS & HR
- PUURS-SINT-AMANDS
- 2 maanden geleden
Customer Care B2C
- FORUM JOBS
- RONSE
- 2 maanden geleden
Customer Support medewerker
- KONVERT INTERIM VLAANDEREN
- PUURS-SINT-AMANDS
- 2 maanden geleden
Customer Service medewerker
- KONVERT INTERIM
- GENT
- 2 maanden geleden
Leerkracht (Toegepaste) Informatica en Toegepaste economie (18/21)
- Virgo Plus
- VILVOORDE
- 2 maanden geleden
Customer Service Manager Anderlecht (M/V/X)
- Elis
- ANDERLECHT
- 2 maanden geleden
Employé service client - (NL/FR) | Comines
- FORUM JOBS
- KOMEN-WAASTEN
- 2 maanden geleden
Dossierbeheerder - Bijstandscentrale
- START PEOPLE CALL BRUSSEL
- BRUSSEL
- 2 maanden geleden