Verantwoordelijke klantendienst
- Talent Connect Sales
- Vlaams-Brabant
- Klantendienst
- 3 dagen geleden
Functie
Voor een firma actief in de parkeersector in regio Leuven zoeken wij dringend een Verantwoordelijke klantendienst.
Jouw takenpakket:
- Je coördineert het klantenservice team van ⚠ mensen. Daarnaast ben je eveneens het aanspreekpunt van voor de collega's op andere locaties in België;
- Je verzorgt de opleiding van nieuwe collega's en dompelt hen onder in het DNA van de onderneming;
- Je behandelt telefonische en schriftelijke klachten en werkt mee aan de opvolging van dossiers. Je wordt in het bijzonder verantwoordelijk voor de dagelijkse opvolging en incasso van de moeilijkere klantendossiers;
- Je volgt actief jouw invorderingsdossiers op, inclusief de interactie met advocaten en gerechtsdeurwaarders.
Ben jij de duizendpoot die wij zoeken? Geef ons dan vlug een seintje!
Jouw profiel
- Je hebt een goede taalbeheersing van het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als geschreven. Engels is een grote plus;
- Je beschikt bij voorkeur over enkele jaren ervaring in een soortgelijke functie;
- Je bent computervaardig en hebt een goede kennis van Word en Excel;
- Je leert snel met softwarepakketten werken;
- Je beschikt over goede kantoorvaardigheden;
- Je bent communicatief en beschikt over een gezonde dosis assertiviteit;
- Je bent beleefd, correct en klantgericht;
- Je bent een team player die zich flexibel kan opstellen;
- Je bent stressbestendig, rustig en kan goed met moeilijke klanten omgaan;
- Je beschikt over verantwoordelijkheidszin en maturiteit;
- Je kan zelfstandig, georganiseerd en nauwkeurig werken;
- Je beschikt over een rijbewijs B.
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden - Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen - Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen - De activiteiten van een team coördineren
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren
Aanbod
• Een gevarieerde voltijdse job, met ruimte voor initiatief.
• Aantrekkelijk loon met extralegale voordelen.
• Tewerkstelling: regio Leuven.
Solliciteren
SJ Experts Leuven
+⚠ ⚠ ⚠ ⚠ ⚠
@
Anderen bekeken ook
Customer Support medewerker
- KONVERT INTERIM BOOM
- PUURS-SINT-AMANDS
- 9 uur geleden
Teamcoördinator Klantenservice
- Solidaris Antwerpen
- HOBOKEN
- 9 uur geleden
Medewerker Klantendienst Digitaal Loket
- Solidaris Antwerpen
- MECHELEN
- 9 uur geleden
Backoffice medewerker digital
- Go4Jobs Melsele
- BEVEREN-WAAS
- 9 uur geleden
Administratief medewerk(st)er Klantendienst voltijds
- BOFROST WIJGMAAL
- WIJGMAAL
- 9 uur geleden
Klantendienst medewerker
- FIXX GROUP
- VILVOORDE
- 9 uur geleden
Administratief Bediende of Student
- Administratie, HR en office support
- Beerst
- 10 uur geleden
Administratief Bediende
- Administratie, HR en office support
- Desteldonk
- 10 uur geleden
Customer Service
- Administratie, HR en office support
- Sint-Joost-Ten-Noode
- 10 uur geleden
Customer Support Officer
- Administratie, HR en office support
- Beveren
- 4 maanden geleden