Functie

Steek je graag de handen uit de mouwen, zie jij enkel oplossingen en ga jij creatief om met die "bump in the road?"

Dan ben jij de excellente Account Advisor die we zoeken!Je bent verantwoordelijk voor het Pool Management van de fleet van meerdere grote klanten bij het bedrijf. Uitmuntende service bieden is jouw missie! And you never fail...

Jouw profiel

Ben je klaar?

• Je hebt een eerste job in Customer Service achter de rug.
• Een excellente Service bieden is voor jou een eitje, De klant is Koning!
• Je spreek en schrijft perfect Nederlands én Frans.
• Probleemoplossend denken is je tweede natuur... welk probleem?
• Ook al ben je het enige aanspreekpunt van de klant... Teamwork makes the dream work... dat spreekt voor zich.
• Nauwkeurig en Precies... fouten maken doe jij zelden!
• Een jaknikker? Nee, dat ben jij niet. onrealistisch ombuigen realistische alternatieven, en je klant daarvan overtuigen.. dat kan jij als geen ander!

• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze

Aanbod

• Loon naar ervaring, met aanvulling van maaltijdcheques.
• Voltijdse tewerkstelling in een bekende speler op de markt? Dat staat altijd netjes op je CV, toch?

Solliciteren

Brussel Office
+32 (0)26 26 37 08
brussel.office@itzu.eu