1000 van 1000
Locatie:
9420 ERPE-MERE
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
09/39 71 580
Datum Gepubliceerd:
16 februari 2024
Customer Care Manager
- OXIDA
- Oost-Vlaanderen
- Sales Management
- 2 maanden geleden
Functie
- Je denkt met de klant mee. Hem ontzorgen is elke dag jouw eerste prioriteit.
- Je coacht, motiveert en inspireert het team van 5 customer service bedienden. Daarbovenop help je hen groeien in hun rol.
- Je maakt integraal deel uit van het customer service team en ondersteunt je collega's waar nodig.
- Je bent het centrale aanspreekpunt in de samenwerking met andere afdelingen zoals Supply Chain, Marketing, Finance en External Sales
- Je vertegenwoordigt de afdeling op overlegmomenten en neemt actief deel aan corporate projecten.
- Je bent klantgericht in je communicatie en aanpak
- Je handelt orderflows (bv EDI) af en onderhoudt de relaties met jouw klanten op de afdeling.
- Je coördineert het werk van uw teamleden en zorgt voor een duidelijke takenverdeling.
- Je ondersteunt de teamleden bij verschillende vragen of problemen waar ze tegenaan botsen.
- Je bent in staat om je vaardigheden te vertalen naar andere medewerkers door day by day coaching.
- Je bent ondernemend en hebt een positieve en proactieve mindset
- Je verwerkt prijsaanpassingen in het ERP systeem.
- Je communiceert met klanten aangaande prijsaanvragen, -verhogingen, orderopvolging en klachtenbehandeling.
- Je rapporteert aan de Commercieel Manager België.
- Verder onderneem je proactieve acties om de relaties met klanten te verbeteren.
- Je volgt de meest complexe dossiers op en je bent het eerste aanspreekpunt voor de key accounts.
Jouw profiel
- Je hebt min. 5 jaar als hoofd van customer service.
- Voorkeur voor bachelor diploma bedrijfskunde of een verwant vakgebied.
- Communicatief, enthousiast, gedreven, klantgericht en stressbestendig zijn woorden die jou het best omschrijven.
- Als customer service manager draag je klantentevredenheid hoog in het vaandel.
- Je weet je eigen team te enthousiasmeren en te coachen.
- Je bent proactief, resultaatgericht en hebt ook voor detail (correcte prijszetting).
- Je werkt graag autonoom maar opereert ook graag in teamverband.
- Je hebt een hands-on mentaliteit en ziet in elk probleem een uitdaging.
- Flexibiliteit, kwaliteit en betrouwbaarheid straal je uit.
- Je beschikt over uitstekende verbale en schriftelijke communicatie vaardigheden.
- Domein: Postorderverkoop
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
-
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen -
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden -
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen - Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
- Domein: Internetverkoop
- Klanten: Key accounts
- Klanten: Bedrijven
- Key accounts opvolgen
- Klanten: Particulieren
-
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen -
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren - De activiteiten van een team coördineren
- Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
- Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
Aanbod
- Een uitdagende en gevarieerde baan in een internationaal bedrijf.
- De verantwoordelijkheid om zelfstandig te werken met een ervaren en gemotiveerd team.
- Een competitief loonpakket met ruimte om te groeien!
- Een leuke werksfeer en teamactiviteiten.
- Bedrijfswagen met tankkaart in België, groeps- en hospitalisatieverzekering, tandzorg en maaltijd- en ecocheques; een vaste onkostenvergoeding.
- Een uitdagende en brede functie met directe verantwoordelijkheden.
- Je komt terecht in een familiaal bedrijf waar iedereen elkaar kent.
- Korte communicatielijnen.
Solliciteren
Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be
Anderen bekeken ook
Inside sales
- ITZU Jobs
- KORTRIJK
- 7 uur geleden
Marketing / E-commerce medewerker bij Digoo IT Distribution
- DIGOO IT DISTRIBUTION
- LOMMEL
- 7 uur geleden
Kantoorhouder
- Goudwisselkantoor BE
- Vilvoorde
- 5 dagen geleden
Kantoorhouder
- Goudwisselkantoor BE
- Vilvoorde # Sint-Truiden # Berchem # Willebroek # Sint-Niklaas # Genk # Ghent
- 5 dagen geleden
Elemaster - Sales Engineer Elektromechanica
- HAYS
- Beringen
- 5 dagen geleden
Customer service bij internationale speler!
- HAYS
- Aartselaar
- 5 dagen geleden
Zelfstandig Directeur Bankagentschap
- Beobank Réseau agents indépendants / Zelfstandig agenten-net
- East-Flanders
- 5 dagen geleden
Business Developer Belgium - Electricity renewables e-mobility
- Michael Page
- Brussels
- 5 dagen geleden
Business Developer Belgium - Electricity renewables e-mobility
- Michael Page
- Belgium
- 5 dagen geleden
Business Developer Belgium - Electricity renewables e-mobility
- Michael Page
- Belgium # Brussels
- 5 dagen geleden
Business Developer E-commerce
- TopTalents
- Heule
- 5 dagen geleden