Functie

Wil jij graag werken binnen een internationale klantenservice van wereldklasse?

Heb je ervaring met het aansturen en coachen van een team? En Spreek je zowel Frans als Nederlands?

Dan zijn wij op zoek naar jou! (M/V/X)

• Je neemt de leiding over een +/- ⚠ koppig team binnen de customer service afdeling. Je stuurt dit team aan zodat zij in staat zijn om alle klantvragen af te ronden binnen de opgelegde termijnen
• Je vertegenwoordigt de onderneming via verschillende communicatiekanalen, waarbij je zorgt voor een uitstekende klantenservice. Je legt focus op up- en cross selling. Alsook bedenk je nieuwe initiatieven
• Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele taken
• Je voert ⚠-⚠ sessies uit met je teamleden (motivatie, coaching, aansturing, beoordeling). Hierbij kijk je ook toe op de correcte naleving van de geldende procedures.
• Je fungeert als aanspreekpunt in alle projecten die gericht zijn op het verbeteren van de dienstverlening naar de klanten
• Je rapporteert aan de Customer Service Manager Benelux

Jouw profiel

Wat zijn de verwachtingen?

• Je kan minimaal ⚠ jaar ervaring in een leidinggevende functie meebrengen. Dit binnen Customer Service of binnen een B⚠B verkoop-/ serviceomgeving
• Je hebt een vloeiende kennis van het Nederlands en het Frans, gecombineerd met een goede kennis van het Engels, zowel in woord als geschrift.
• Je bent een teamspeler en je brengt het nodige enthousiasme mee naar de onderneming
• Je beschikt over een breed aanpassingsvermogen, en je bent in staat om veranderingen en projecten te managen en uit te voeren
• Last but not least! Je hebt uitstekende managementvaardigheden, waarbij je een klein team ondersteunt en aanstuurt.
• De regelmatige verplaatsing naar Venlo schrikt je niet af!

• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klanten: Bedrijven
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...

Aanbod

Wat hebben ze jou te bieden?

Je komt terecht binnen een toonaangevende onderneming op het gebied van kantoorartikelen. Je wordt onderdeel van een klein team waarbij je, samen met je collega's, de klantenservice opbouwt.

Een martkconform salaris tussen de €⚠,⚠ en €⚠,⚠ bruto per maand. Dit loon wordt aangevuld met tal van extralegale voordelen, waaronder maaltijdcheques, ecocheques, eindejaarspremie en vakantiegeld.

De boog moet niet altijd gespannen staan! Bovenop je ⚠ wettelijke verlofdagen, kan je rekenen op ⚠-ADV dagen per jaar.

Daarnaast worden er ook interne en externe opleidingen georganiseerd om je kennis en skills te verbreden.

Solliciteren

Ana Degroote
⚠ ⚠ ⚠ ⚠
@