Functie

Wil je graag deel uitmaken van ons team waarbinnen je jouw administratieve en commerciële talenten kan toepassen en verder kan ontplooien? Dan ben je aan het juiste adres!

Als Aftersales medewerker ben je de eerste contactpersoon voor zowel de interne als externe commerciële teams bij de afhandeling van klachten. Je verzamelt gegevens en stelt rapporten op over klachten, indien nodig ook ter plaatse. In samenwerking met onze interne afdelingen werk je aan een oplossing voor de klant. Je coördineert interventies van onze technische service dienst, legt de benodigde interventies vast, plant deze in, maakt afspraken met onze klanten en geeft feedback aan de betrokken afdelingen na de interventies. Verder zorg je voor een correcte registratie van de klachten (rapportage, analyse, trendbewaking) en voor een goede doorstroming van de klachteninformatie naar de betrokken afdelingen. Je volgt zowel de KPI klantenklachten als de klantentevredenheid met betrekking tot klachten op en initieert herstelorders.

Jouw profiel

/
Heb je ervaring in design, productie of montage van deuren en kozijnen, en heb je hier minstens een jaar ervaring in?
Beheers je zowel Nederlands als Frans goed en heb je kennis van ERP-systemen (bij voorkeur Microsoft Axapta) en de Office-pakketten (Word, Excel en PowerPoint)?
Ben je technisch ingesteld en ben je goed in probleemoplossend denken?
Ben je communicatief sterk, klantgericht en analytisch, en hecht je veel waarde aan collegialiteit?

Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen!

• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten

Aanbod

We bieden jou een uitdagende functie binnen een gerenommeerd bedrijf in de bouwsector. Deze functie bevat veel mogelijkheden tot initiatief en zelfontplooiing en biedt reële groeikansen, zowel nationaal als internationaal. Verder bieden wij jou, naast flexibele werkuren, maaltijdcheques en een vergoeding voor woon-werkverkeer, ook de mogelijkheid om na je opleidingsperiode tot ⚠% vanuit huis te werken.

Solliciteren

Francesca Simpson
⚠/⚠.⚠.⚠
@