Functie

Op zoek naar een uitdagende job waar geen dag hetzelfde is? Voor onze klant zijn we op zoek naar ⚠-talige polyvalente dossierbeheerders - bijstandsverleners.

Je zal ingezet worden daar waar de nood het hoogst is:

• Front Office: eerste telefonisch contact met de klanten. Dankzij je inlevingsvermogen en luistervaardigheid schat je de noden van de klanten goed in. Je verzamelt alle gegevens over het pechgeval van de klant en controleert of ze voldoen aan de contractvoorwaarden. Nadien geef je de dossiers door ofwel aan het Dispatching team om in België onze wegenwachters ter plaatse te sturen, ofwel aan de collega’s van de Back Office.
• Back Office: de bijstandsdossiers verder opstellen en opvolgen. Je houdt de leden en klanten op de hoogte en je neemt contact op met collega’s of correspondenten (buitenland) voor de verdere opvolging. Je volgt de gemaakte kosten op en je overlegt met je coördinator i.v.m. de te nemen acties.
• Dispatch: je helpt de collega’s die instaan voor het optimaal inzetten van de Touring wegenwachters op de lopende interventies en ondersteunt je collega’s om de depannages, de slepingen, het transport en het toekennen van vervangwagens te organiseren en te coördineren.

Jouw profiel

• Je bent Menselijk, Betrouwbaar, Positief en Innovatief en daar ook daadwerkelijk naar leven
• Relevante ervaring hebben in functies waar klantencontact centraal staat: customer service, klantendienst, contact center…
• Hulpvaardig ingesteld zijn en de nodige empathie aan de dag leggen
• Efficiënt kunnen omgaan met piekmomenten en deze situaties op een stressbestendige manier weten aan te pakken
• Oplossingsgericht denken en een geruststellend gevoel aan de klanten kunnen bezorgen
• Je beschikt over sterke communicatievaardigheden en kan omgaan met telefonische contacten
• Je voelt je goed in een multiculturele en meertalige omgeving
• Je bent bereid om in een variabel uurrooster te werken van maandag tot zondag tussen ⚠u en ⚠u;

• Telefonische oproepen aannemen
  Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
  Een boodschap noteren
• Brieven, tabellen, ... invoeren volgens instructies
• Documenten coderen, klasseren en archiveren
• Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren
• Administratieve dossiers samenstellen
  Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
• Personen onthalen en hun vraag identificeren
• De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen
  Bestellingen plaatsen
• Kopieerwerk verrichten

Aanbod

• Een boeiende functie aan met ruimte voor initiatief in een informele werksfeer.
• Mogelijkheid tot vast contract na goeie evaluatie
• Een aantrekkelijk salaris aangevuld met diverse extralegale voordelen
• Je zal voor een succesvolle marktleider werken, die de nodige opleidingen en doorgroeimogelijkheden voorziet dankzij regelmatige coaching op de werkvloer.
• Het bedrijf is centraal gelegen in Brussel - makkelijk bereikbaar met het openbaar vervoer

Solliciteren

R&O Connect Wengage
@