Functie

Werk je graag van thuis uit? Omschrijven je vrienden je als behulpzaam ? Hou je ervan om oplossingsgericht te werken?

We zijn op zoek naar klantendienstmedewerkers die businessklanten in de bovenste schuif leggen. Je staan hen te woord via tal van kanalen, zonder voorgekauwd script want je bent wie je bent. Dat is: "sympathiek, begripvol en enthousiast met een luisterend oor en met de antenne op scherp, zodat je signalen vlug oppikt.

Je beantwoordt administratieve vragen, handelt tickets af en ruimt problemen van de baan maar je detecteert net zo vlot met welke diensten de klant het maximum haalt uit online meetings, hoe hij de beste deals sluit vanachter z'n scherm en altijd en overal digitaal bereikbaar kan zijn. Met je eersteklas assistentie smeed je duurzame contacten.

Je werkt 30u of 38u verspreid over 5 dagen waarbij je telkens 6u of 8u per dag werkt. De werkuren vallen tussen 8u en 22u en je werkt ook 1 op 2 weekenden.

Is gekend voor een goede werksfeer. Forum Jobs werkt een aantal jaren met dit communicatiebedrijf. Onze uitzendkrachten zijn het er over eens: hier heerst een goede werksfeer. Bovendien zijn ze ook lovend over de begeleiding. Je krijgt een grondige en betaalde opleiding. Hierna kan je rekenen op het advies van je teamcoach.

Jouw profiel

• Je kan goed overweg met een computer.

• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)

Aanbod

• Werksfeer : Wij spreken uit ervaring: dit is een aangename werkplaats. Onze uitzendkrachten zijn het er over eens dat er hier een goede werksfeer heerst. Dit bedrijf was dan ook vereerd om de titel te krijgen van "Great place to work 2020-2021"!
• Opleiding : Om jou een krak te maken in je vak, kan je rekenen op een deftige en betaalde opleiding. En ook hierna sta je er niet alleen voor. Jouw teamcoach staat klaar om jou op ieder moment bij te staan met raad en daad. Jouw computervaardigheden en communicatieve skills krijgen hier een boost!
• Geen ervaring noodzakelijk : Heb je nog geen ervaring? No worries! Wij kijken naar je potentieel en kijken verder dan jouw cv.
• Doorgroeimogelijkheden : Hier investeren ze graag in mensen. Ambitie om hogerop te geraken? Hier kan je doorschuiven naar de functie van trainer, teamcoach, …
• Chillen tijdens je break : Geniet van een gratis koffie, cappuccino, chocomelk of thee tijdens je pauze.
• Verloning en optie vast : Je ontvangt een mooi loon en na 3 maanden krijg je maaltijdcheques van 7 euro. Een samenwerking op lange termijn, daar streven we naar! Na positieve evaluatie bieden we je graag een vast contract.
• Thuiswerk : Dit is mogelijk na een positieve inwerkperiode. De klant voorziet een computer en headset.

Solliciteren

Forum Jobs Wengage
wengage@forumjobs.be