Functie

Als Customer Care Officer bij GLL Staffing zal je instaan voor volgend takenpakket:

• Samenwerken met ⚠ andere collega's aan het onthaal, waarbij je klanten en collega’s welkom heet en verder helpt.
• ⚠% van de tijd behandel je telefonische oproepen in ⚠e lijn. Oproepen voor andere afdelingen schakel je op een correcte manier door.
• Inkomende interventie-oproepen snel en correct afhandelen. Het inplannen van depannages en het dispatchen van deze opdrachten naar de juiste technieker is hierbij een belangrijk onderdeel. Uiteraard volg je dan steeds op of de opdracht tot een goed einde werd volbracht.
• Daarnaast behoren ook een aantal algemene administratieve taken tot jouw takenpakket (⚠%), waaronder het beheer van onze algemene mailbox, de behandeling van de binnenkomende post en ad-hoc opdrachten.

Jouw profiel

Als Customer Care Officer kan je idealiter volgende troeven voorleggen:

• Klantgerichte attitude: je staat klanten en medewerkers op een professionele manier te woord;
• Telefonische communicatie geeft jou energie en je werkt graag in teamverband;
• Een eerste ervaring in een gelijkaardige rol;
• Multitasken? Dat kan je! Daarnaast kan jij ook in iedere situatie jouw kalmte bewaren;
• Zeer goede kennis Nederlands en Frans , want jij zal constant de switch moeten maken tussen deze twee talen;
• Werken met MS Office is voor jou geen probleem.

• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze

Aanbod

• Een interimopdracht tot de zomer, met kans op een vast contract;
• Voltijdse tewerksteling;
• Je komt terecht in een internationale onderneming met een vlakke structuur . Je maakt hierbij deel uit van een team van betrouwbare en aangename collega’s die elke dag samen met jou aan het succes van de afdeling willen werken. Een open communicatie staat centraal bij ons bedrijf;
• Een uitdagende functie waarbij een degelijke on-the-job training voorzien wordt;
• Ondersteuning van je collega’s en leidinggevende;
• Salarispakket afgestemd op jouw competenties/ervaring aangevuld met extralegale voordelen waaronder maaltijdcheques en een groepsverzekering .

Solliciteren

Nick De Pauw
⚠
@