Functie

Europa's grootste aanbieder van Credit Management service en financial customer care zoekt nog een gemotiveerde en empatische klantendienst medewerker.
Het contactcenter is het kloppend hart van de onderneming, hier verzorg je alle inkomende en uitgaande communicatie aangaande de invorderingsdossiers.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klanten en beantwoord de inkomende oproepen.
Samen met de klant zoek je samen naar een oplossing om op een haalbare manier te kunnen afbetalen.

Jouw profiel

Je bent communicatief sterk in het Nederlands, kennis van het Frans is een pluspunt maar geen vereiste, je bent discreet en je luistert actief.
Inkomende oproepen kunnen een gevoelige snaar raken. Zodoende is het belangrijk om de nodige empathie op te brengen, maar zeker ook met voldoende assertiviteit hulp te bieden en samen naar een oplossing te zoeken. Je blijft resultaatgericht met focus op het helpen van de klant. Je bent positief ingesteld, geduldig en stressbestendig.
Je beschikt over vlotte PC vaardigheden.

• Medewerkers opleiden in vaktechnieken
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De activiteiten van een team coördineren
• Argumenten, scripts, instructies voor verkoophandelingen, ... uitwerken
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• Personeel aanwerven en ze de richtlijnen van de organisatie aanleren
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
  De graad van hoogdringendheid evalueren
  De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)

Aanbod

Een mooi salarispakket krijg je in de plaats, naast jouw basisloon ontvang je maaltijdcheques.
Bij een vaste aanwerving krijg je hier bovenop een groeps- en hospitalisatieverzekering en 9 dagen ADV bovenop de 20 wettelijke.

Solliciteren

AGO Jobs & HR
+32 92 77 21 13
gent.call@ago.jobs