Functie

• Als Customer Service Officer fungeer je als rechtstreekse schakel tussen de klanten en de 🔗 sta je in voor het opmaken en controleren van verkoopfacturen.
• Je staat in rechtstreeks contact met beide partijen en je doet er alles aan om ze op de best mogelijke manier te helpen.
• De klanten bezorgen jou hun orders die jij van A tot Z zal beheren, van het opstellen van laadlijsten tot en met de facturatie.
• Om de vlotte gang van zaken te verzekeren ben je ook dagelijks op de werkvloer waar je de nodige informatie verzamelt en het proces, waar nodig, bij stuurt.

Jouw profiel

• Je bent een administratieve duizendpoot met een sterke interesse in de transportsector.
• Je bent accuraat en houdt ervan op administratief vlak alles nauwkeurig te verwerken.
• Je hebt een goede kennis van het Nederlands en basiskennis van het Engels
• Je kan vlot overweg met de courante MS Office toepassingen.
• Je hebt bij voorkeur ervaring in een soortgelijke functie binnen de sector.
• Jouw enthousiasme en leergierigheid typeren jou.
• Je bent flexibel en stressbestendig.
• Je bent een teamplayer.

• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Domein: Postorderverkoop
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• De activiteiten van een team coördineren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Key accounts opvolgen
• Klanten: Particulieren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Klanten: Bedrijven
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Klanten: Key accounts
• Domein: Internetverkoop

Solliciteren

Phloy Brodeur
+⚠
@