Functie

Onze klant is een dynamisch bedrijf dat zich specialiseert in Logistiek en Transport. Zij streven ernaar onze klanten de best mogelijke service te bieden en hun verwachtingen te overtreffen. Als Customer Service Medewerker speel je een cruciale rol in het handhaven van hoogwaardige klantrelaties en het zorgen voor klanttevredenheid.

Welkom, we zoeken een gedreven medewerker om om ons team op het gebied van Customer Service te versterken! Als jij een proactieve teamspeler bent met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor klantenrelaties in de transportsector, dan nodigen we je van harte uit om een deel uit te maken van ons dynamische team.

Je takenpakket ziet eruit als volgt:

• Je ondersteund de planning met invoeren en klasseren van de transportopdrachten.
• Je beschikt over een klantenportefeuille die u via mail of per telefoon bijstaat voor de opvolging van hun zendingen.
• Je hebt dagelijks contact met de chauffeurs om hen te begeleiden bij eventuele problemen met leveringen of afhalingen.
• Je staat in voor de dagelijkse rapportage aan je verantwoordelijke.

Jouw profiel

Check jij de boxen?

• Je bent a dministratief sterk onderlegd en nauwkeurig?
• Je beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen en bent stressbestendig?
• Je hebt een basiskennis van het Office pakket.
• Ervaring in een transportomgeving is een pluspunt!
• Je communiceert vlot in het NL/FR en professioneel zowel naar collega's als klanten toe.
• Ervaring in een klantgerichte rol is een pluspunt!
• Je bent flexibel met werktijden: Je komt terecht in een ploeg met wisselende uurroosters die starten om 06.30u/08.00u/10.00u.

• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen

Aanbod

Wat mag je verwachten als Customer Service Medewerker in onze firma?

• Een dynamische werkomgeving met moderne vrachtwagens.
• Een fulltime positie met marktconform salaris.
• Je ontvangt extra legale voordelen: maaltijdcheques (6 euro) en hospitalisatieverzekering bij vast in dienst name.
• Je krijgt van ons veiligheidskledij.
• Vergoeding woon-werkverkeer.
• Een job in een stabiele en familiale organisatie.

Solliciteren

Wendy Verheyen
022 55 09 50
vilvoorde@forumjobs.be