Functie

• Je biedt de nodige ondersteuning en service aan onze klanten en sales managers.
• Je zorgt voor de administratieve voorbereiding en verwerking van orders binnen verschillende markten waaronder de Duitse markt en fungeert als back-up voor de collega's binnen de Franse markt.
• Je geeft ondersteuning aan de buitendienstmedewerkers.
• Je speelt een grote en centrale rol in de migratie naar SAP ter ondersteuning van de Teamlead:
• Meehelpen met implementatie
• Testings uitvoeren
• Trainingen geven aan collega's
• Aanspreekpunt voor de afdeling gedurende proces van migratie
• Je overlegt met Productieplanning en met Logistiek naar respectievelijk productietiming en uitleveren van de bestelde goederen.
• Je hebt regelmatig contact met Credit Control aangaande openstaande facturen en eventuele geblokkeerde orders.
• Je informeert Customer Care als er klachten binnenkomen, levert bijkomende informatie aan en helpt bij het onderzoek.
• Je hebt regelmatig contact met transporteurs en interne expeditie-verzendafdeling.

Jouw profiel

• Relevante SAP-ervaring
• Oplossingsgericht
• Stressbestendig
• Goede communicatieve vaardigheden
• Administratief nauwkeurig
• Teamplayer

• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Domein: Postorderverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Key accounts
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Klanten: Bedrijven
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Domein: Internetverkoop
• Key accounts opvolgen
• De activiteiten van een team coördineren
• Klanten: Particulieren
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen

Aanbod

• Aantrekkelijk verloningspakket met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, groepsverzekering en hospitalisatieverzekering.
• Flexibel uurrooster.
• Mogelijkheid tot thuiswerk.
• Een collegiale werksfeer waar het prettig en veilig werken is.
• Uitdagende job in een professionele en internationale omgeving.
• Je komt terecht in een dynamisch en financieel gezond bedrijf met respect en aandacht voor de werknemers en hun verdere ontwikkeling en groei.
• Door in te zetten op levenslang leren en het streven naar verdere duurzaamheid is er ruimte voor jouw verdere ontwikkeling.

Solliciteren

Phloy Brodeur
+⚠
@