Locatie:
9800 DEINZE
Contract:
Voltijds, Onbepaalde duur
Contact:
09 269 68 03
Datum Gepubliceerd:
06 februari 2024
Customer Service Medewerker (B2C)
- FORUM JOBS TIELT
- Oost-Vlaanderen
- Klantendienst
- 2 maanden geleden
Functie
Als Customer Service Medewerker B2C ben jij het directe aanspreekpunt voor onze eindklanten. Je zorgt voor een uitstekende klantenservice door (technische) vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en ervoor te zorgen dat elke klant een positieve ervaring heeft met onze producten.
Jouw takenpakket;
- Je bent het aanspreekpunt voor consumenten en klanten van je eigen klantenportefeuille
- Je beantwoordt vragen van consumenten en klanten, zowel schriftelijk als telefonisch
- Je verstrekt productinformatie aan je klanten en bent bereid je productkennis up to date te houden
- Je ondersteunt jouw klanten van begin tot eind in het bestelproces. Het opmaken van offertes, verwerken en opvolgen van bestellingen, retourzendingen en klachten behoort ook tot jouw takenpakket
- Gezien klachtenbehandeling van B2C klanten voornamelijk barbecue-gerelateerd is, heb je enige technische affiniteit
Jouw profiel
- Je hebt een bachelor diploma, of gelijkwaardig door ervaring
- Je hebt passie voor barbecueën en koken
- Je hebt ervaring in een B2C klantenservicefunctie
- Je beschikt over uitstekende communicatievaardigheden in Nederlands, Frans en Engels en dit zowel schriftelijk als mondeling
- Je denkt en werkt probleemoplossend, georganiseerd en nauwkeurig
- Je bent een teamplayer en hecht veel belang aan een goede communicatie met je collega’s
- Je hebt goede kennis van Microsoft Office en Excel
- Domein: Internetverkoop
- Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
- Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
-
Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren - Key accounts opvolgen
-
Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen - De activiteiten van een team coördineren
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
- Klanten: Bedrijven
-
Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen - Klanten: Particulieren
- Klanten: Key accounts
-
Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen -
Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden - Domein: Postorderverkoop
Aanbod
- Fijne collega's
- Correcte verloning aangepast aan je ervaring
- doorgroeimogelijkheden
- tof bedrijf waar communicatie en respect hoog in het vaandel worden gedragen
Solliciteren
Nina Mestdagh
09 269 68 03
office.bamt@forumjobs.be
Anderen bekeken ook
Assistent gerant Bon'Ap Maldegem
- BON'AP
- MALDEGEM
- 21 uur geleden
Sales Assistant CKS Aalst 30u
- JBC Aalst-Centrum
- AALST
- 21 uur geleden
Customer Service Representative (M/V/X)
- REAL VERHUUR
- SINT-GILLIS-WAAS
- 1 maand geleden
Jobstudent callagent
- AGO Jobs &HR
- GENT
- 1 maand geleden
Sales Support (Duitsland & Export)
- OXIDA
- SINT-GILLIS-WAAS
- 1 maand geleden
Sales support (Farming)
- GIVANA
- LOKEREN
- 1 maand geleden
Assistent Winkelverantwoordelijke ACTION Lokeren
- Action Non Food Lokeren
- LOKEREN
- 1 maand geleden
Assistent Winkelverantwoordelijke ACTION Hamme
- ACTION BELGIUM
- HAMME
- 1 maand geleden
Assistent Winkelverantwoordelijke ACTION Merelbeke
- Action Merelbeke
- MERELBEKE
- 1 maand geleden
Tijdelijke assistent Showroom medewerker te Drongen
- AGO Gent Call
- DRONGEN
- 1 maand geleden
Commercieel Administratief Bediende
- Administratie, HR en office support
- Gontrode
- 1 maand geleden