Meewerkende teamcoördinator klantenservice
- Talent Connect Sales
- Antwerpen
- Klantendienst
- 5 dagen geleden
Functie
- Je coördineert de dagelijkse werking en het team optimaal en efficiënt om een klantvriendelijke, correcte en proactieve full service dienstverlening te verzekeren aan onze leden.
- Je geeft zowel coachend als resultaatgericht leiding aan je team. Je zet optimaal in op de talenten en vaardigheden van jouw medewerkers.
- Je ondersteunt, motiveert en begeleidt je medewerkers naar steeds meer autonomie in het behalen van de individuele en de teamdoelstellingen.
- Je bent verantwoordelijk voor het opstellen van de weekplanning, het voeren van de loopbaangesprekken, het begeleiden van nieuwe collega’s en het organiseren van de teamvergaderingen.
- Je bewaakt de werkprocedures om fouten en rework tot een minimum te herleiden en je bent het aanspreekpunt voor problemen of klachten.
- Je blijft actief meewerken aan de dagelijkse productie, zijnde telefonie en verwerking mailbox, om voldoende inhoudelijke kennis en inzicht in de werkprocessen te behouden.
- Je signaleert knelpunten en oplossingsscenario’s aan de dienstverleningsmanager en je brieft deze wekelijks.
Jouw profiel
- Je bezit minimum een bachelor diploma of gelijkwaardig door ervaring.
- Ervaring met leiding geven is een meerwaarde.
- Je hebt inzicht in informaticatoepassingen en geïnformatiseerde procedures. Je wil permanent bijleren.
- Je bent een teamplayer en nauwkeurig, klantgericht, stressbestendig, planmatig, communicatief sterk en positief ingesteld.
- De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
- Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
- Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
De aanpassing van informatiesystemen voorstellen - Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
- Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
De resultaten analyseren
Aanpassingen doorvoeren - Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
- Opvolggegevens van de activiteiten registreren
Jaarrapporten opstellen
Verbeteringen voorstellen - Klanten: Particulieren
- Domein: Internetverkoop
- Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden - De activiteiten van een team coördineren
- Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
Aanbod
- Een functie met gevarieerd takenpakket waarin menselijk contact en dienstverlening de sleutelwoorden zijn.
- Een voltijds contract van ⚠ uren per week, verspreid over ⚠ werkdagen.
- Een contract van onbepaalde duur.
- Ruimte voor vorming en bijscholing, initiatief en inbreng.
- Je maakt deel uit van een dynamisch en sterk team.
- Concurrentiële verloning + extralegale voordelen.
Solliciteren
Kristel Adams
⚠ ⚠ ⚠ ⚠
@
Anderen bekeken ook
Student Helpdeskmedewerk(st)er
- AGO Jobs&HR
- LEUVEN
- 8 uur geleden
Service Advisor
- FORUM JOBS VILVOORDE
- VILVOORDE
- 8 uur geleden
After sales verantwoordelijke
- APPRO
- MECHELEN
- 8 uur geleden
Customer Service Medewerker
- KONVERT INTERIM DIEST
- BERINGEN
- 8 uur geleden
Helpdeskmedewerk(st)er Volcontinu
- AGO Jobs&HR
- LEUVEN
- 8 uur geleden
Helpdeskmedewerk(st)er Nachtploeg
- AGO Jobs&HR
- LEUVEN
- 8 uur geleden
Assistant(e) Achats FR/EN - Liège
- Administration, RH et service client
- Glain
- 9 uur geleden
Teamleader | Regio Olen
- Decathlon
- Olen
- 10 uur geleden
Klantenadviseur Bank en Verzekeringen
- Beobank
- Leuven
- 1 dag geleden
Customer Support Officer
- Administratie, HR en office support
- Beveren
- 4 maanden geleden