Functie

Wil jij zowel je klantgerichte maar ook je coördinerende vaardigheden inzetten in een nieuwe job? Als Customer Service Coördinator in Mechelen is dat wat jouw functie inhoudt. Verder kom je terecht in een familiale en flexibele omgeving waar je meteen een vast contract van onbepaalde duur ontvangt. Sollicteer meteen!

In jouw takenpakket heb je zowel een operationele als een coördinerende rol over het team:

• Je staat in als eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail, chat of sociale media en volgt dit verder op
• Je bent verantwoordelijk voor de planning van het team
• Je monitort de behaalde KPI's
• Bij eventuele problemen zorg je voor de juiste communicatie aan jouw manager
• Je staat in voor de evaluatie van je teamleaden en zorgt voor de juiste opleidingstrajecten

Jouw profiel

• Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en bent ook vlot in het Frans
• Door jouw ervaring binnen customer service zorg je steeds voor een optimale service
• Je werkt vlot met MS Office en stelt je flexibel op om nieuwe systemen aan te leren
• Je bent stressbestendig, flexibel, hands-on en werkt vlot in teamverband

• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen

Aanbod

Binnen deze familiale organisatie ontvang je meteen werkzekerheid door een contract van onbepaalde duur. Naast een aantrekkelijk salaris komen er ook nog enkele voordelen bij kijken:

• Maaltijdcheques €⚠,⚠ per gewerkte dag
• Ecocheques
• Eindejaarspremie
• Hospitalisatieverzekering
• Thuiswerkvergoeding €⚠ netto per maand
• Budget van €⚠ om thuiswerkplek te installeren
• Personeelskorting van ⚠%
• Jaarlijse bonus

Hierbij kom je terecht in een voltijdse werkweek van ⚠u en je werkt van ⚠u tot ⚠u. Ook thuiswerken kan heel flexibel in deze organisatie. Verder geniet je bovenop je wettelijke vakantiedagen van ⚠ extra vakantiedagen. Deze functie kan je ook op ⚠/⚠e basis uitoefenen.

Solliciteren

Pamela Powell planken
⚠ ⚠ ⚠ ⚠
@