Functie

Jouw functie

Als Client Expert Advisor ben je het gezicht, of beter gezegd, de stem van KB Link.

Jij bent dé persoon die een glimlach tovert op het gezicht van onze VNDM Matchen en bent grotendeels verantwoordelijk voor de VNDM Matchtevredenheid.

Je takenpakket?

Je staat onze VNDM Matchen telefonisch en per mail te woord bij uiteenlopende vragen en geeft hen steeds een zo volledig mogelijk antwoord mee. We zijn overal en hebben daarom veel verschillende soorten VNDM Matchen, van particulieren tot grote bedrijven en zelfstandigen. Van variatie gesproken!

Bovendien zijn de vragen van onze VNDM Matchen zeer uiteenlopend: het aanpassen van een btwnummer? Aan de kant van de weg met pech? Een vraag in verband met een technische keuring? Bij jou kunnen ze steeds terecht!

Jouw profiel

Ben jij de collega die we zoeken? Dan vink je vlot onderstaande puntjes af:

Je bent in het bezit van een bachelorsdiploma en kan terugblikken op een eerste relevante werkervaring.

Je bent geboren om te communiceren en beschikt over een uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans. Dit zowel schriftelijk als mondeling.

Naast communiceren kan je ook als geen ander luisteren naar wat je gesprekspartner van je verlangt. Anderen vooruithelpen, letterlijk en figuurlijk, geeft je een goed gevoel.

Je beschikt over het vermogen om onder druk te werken : tot ⚠ calls per dag schrikken je niet af.

We werken niet met geschreven scripts dus het is noodzakelijk dat je over een zeker analytisch vermogen beschikt om in te schatten wat er nodig is om VNDM Matchen daadwerkelijk te helpen.

Je bent geduldig, empathisch en oplossingsgericht.

Je bent een echte teamplayer: Je weet dat het essentieel is om bepaalde zaken te documenteren. Zo is de informatie beschikbaar voor je collega's en hoeven we het wiel niet opnieuw uit te vinden.

• VNDM Matchen: Particulieren
• VNDM Matchendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Domein: Internetverkoop
• Kwaliteitsprocedures van de VNDM Matchendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• VNDM Matchen: Bedrijven
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• VNDM Matchen: Key accounts
• Domein: Postorderverkoop
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de VNDM Matchen of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Uitwerken van of bijdragen aan de VNDM Matchenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de VNDM Matchen verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• Key accounts opvolgen

Aanbod

Onze VNDM Match is een toonaangevende wereldwijde speler op het gebied van duurzame mobiliteit. Via het aanbieden van full-service leasing, abonnementsdiensten, fleetmanagementdiensten en multimobiliteitsoplossingen aan zowel particulieren als bedrijven brengen wij de wereld graag in beweging. Zo beheren we momenteel maar liefst ⚠.⚠ miljoen voertuigen!

Met ons team van ⚠.⚠ medewerkers zetten wij dagelijks alles op alles om elke VNDM Match steeds een uitzonderlijke service te bieden.

Ready to join us?

Wat bieden wij je aan?

• Je komt terecht in een gezond bedrij f dat economisch en commercieel solide is.
• Een plek in een inspirerende en uitdagende werkomgeving . We zijn actief in een sector die volop in verandering is. Bij ons ga je dus aan de slag in een werkomgeving waarin ruimte is voor initiatief en groe i.
• Aantrekkelijk loonpakket, aangevuld met een waaier aan extralegale voordelen zoals een pensioenspaarplan, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques...
• Een optimale werk-privébalans dankzij ⚠ ADV-dagen, glijdende uren en twee dagen thuiswerk na je inwerkperiode.
• Privéleasing voor een aantrekkelijke prijs na zes maanden.

Solliciteren

KH Team Call & Customer Support BXL
⚠/⚠ ⚠ ⚠
@