Functie

Als Customer Service & Planning Medewerker maak je deel uit van een gedreven team en sta je samen met hen in voor volgend gevarieerd takenpakket:

• Je bent dagelijks verantwoordelijk voor het aansturen en de planning van de service en onderhoud techniekers met behulp van ons eigen ERP-pakket waarvoor je de nodige opleiding en begeleiding krijgt. Je houdt hierbij rekening met de beschikbare vaardigheden van de techniekers en geografische elementen.
• Je bent het aanspreekpunt voor zowel klanten als onze eigen techniekers en staat hen op een professionele en klantvriendelijke manier telefonisch te woord.
• Je zorgt voor het administratief afhandelen van de uitgevoerde taken aan de hand van service bonnen en het administratief opvolgen van de nog uit te voeren taken.
• Na een inwerkperiode treed je toe tot een wachtregeling voor telefoonopname na de kantooruren (om de +/- ⚠ weken).
• Je werkt in een ⚠ uren week waarbij je twee dagen in de week tot ⚠u (start ⚠u⚠) werkt volgens onderlinge afspraak.

Jouw profiel

Voor deze functie zijn wij op zoek naar een enthousiaste, communicatieve en stressbestendige werknemer met bij voorkeur een technische achtergrond (heb je kennis van koeltechniek dan is dit een sterk pluspunt).

• Je hebt ervaring met of interesse in customer service en/of planning.
• Door jouw inzichten en geografische kennis vind jij efficiënte oplossingen om je collega-techniekers zo snel mogelijk door hun dag te loodsen. Je weet als geen ander de balans te vinden tussen de belangen van het personeel, de klant en het bedrijf.
• Je houdt ervan mensen positief aan te sturen en slaagt erin jouw enthousiasme door te geven aan de technische ploeg. Je bent een geboren motivator en bent stressbestendig om de dagelijkse planning te optimaliseren en bij te sturen volgens noodzaak. Klantgericht werken is jouw tweede natuur!
• Je bent flexibel ingesteld, beschikt over een gezonde dosis assertiviteit en bent administratief sterk.
• Je kunt vlot werken met de PC en hebt naast een uitstekende kennis van het Nederlands een goede kennis van het Frans.

• Domein: Internetverkoop
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Key accounts opvolgen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klanten: Bedrijven
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klanten: Particulieren
• Klanten: Key accounts
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop

Aanbod

• Een functie met véél uitdaging en verantwoordelijkheid.
• Moderne onderneming met een vlakke structuur. Voor ons is iedereen gelijk.
• Uitdagende, spectaculaire koeltechnische installaties.
• Een goede work-life balance.
• Veel autonomie, vrijheid en flexibiliteit!
• Leuke werksfeer.
• Goede begeleiding, opleidings- en doorgroeimogelijkheden en een uitgebreid verloningspakket.

Solliciteren

Jonathan Huybrechts
⚠/⚠.⚠.⚠
@