Functie

Je maakt deel uit van het Customer Serviceteam welke dagelijks instaat voor een optimale service naar onze klant toe. Je bent het aanspreekpunt voor alle problemen die zich kunnen voordoen op de operatie waar je op dat moment mee de verantwoordelijkheid draagt.

• Je zorgt voor een klantvriendelijke approach naar de individuele klant
• Je zorgt voor een correcte en vlotte afhandeling van alle vragen en rijkt waardevolle oplossingen aan
• Je bent verantwoordelijk voor een resem administratieve taken en werkt deze nauwkeurig af
• Waar nodig en mogelijk ga je zelf mee de oplossingen aanpakken en afwerken
• Je volgt KPI's op en stuurt bij waar nodig

Jouw profiel

• Je kunt duidelijk en zelfzeker het gesprek met iedereen aangaan.
• Goed overzicht kunnen behouden en oplossingsgericht denken.
• Kennis van logistiek (transport, klachtenbeheer, stock,...) is een pluspunt.
• Je kan zelfstandig werken, maar bent ook een teamplayer.
• Je bent flexibel.
• Je kunt goed overweg met Microsoft Office en andere tools.
• Talenkennis: Nederlands en Frans.
• Iemand die doorzettingsvermogen bezit en die betrokkenheid met het bedrijf toont.
• Je bent bereid in ploegen te werken.

• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Domein: Postorderverkoop
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Key accounts
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Klanten: Bedrijven
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Domein: Internetverkoop
• Key accounts opvolgen
• De activiteiten van een team coördineren
• Klanten: Particulieren
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen

Aanbod

• Een multinational met een grote ambitie, een sterke structuur en een gezonde financiële fundering.
• Een inspirerende bedrijfscultuur, gericht op samenwerking en met ruimte voor zelfontplooiing en initiatief.
• Een propere werkomgeving, collegialiteit en een aangename werksfeer.

Solliciteren

Wesley De Graeve Van de Velde
⚠/⚠.⚠.⚠
@