Functie

Voor onze klant, producent binnendeuren en kozijnen, zijn we op zoek naar een Aftersales Verantwoordelijke.

Na een gedegen productopleiding, sta je als Aftersales Verantwoordelijke in voor de opvolging van klantenklachten na verkoop.

Meer specifiek:

• Je bent de first line support voor de commerciële binnen- en buitendienst voor de behandeling van klachten
• Je staat in voor het verzamelen van gegevens en het opmaken van rapporten m.b.t. klachten, indien nodig ook ter plaatse
• Je maakt een analyse van de klantenklacht o.b.v. gekende methodologieën (⚠WHY, Rootcause Analysis, Ishikawa approach). Daarbij ga je stapsgewijs tewerk: klacht wordt aanvaard, is in behandeling, wordt verworpen
• In overleg met interne afdelingen werk je een oplossing uit voor de klant
• Je coördineert interventies van onze technische service dienst: je legt de benodigde interventies vast, plant deze in, maakt afspraken met onze klanten en geeft feedback aan de betrokken afdelingen na interventies
• Je ziet toe op een correcte registratie van de klachten (rapportage, analyse, trendbewarking) en op een goede doorstroming van klachteninfo naar de betrokken afdelingen
• Je leidt eventuele bijkomende testen alsook interne en externe analyses in goede banen
• Samen met de Quality Manager en andere verantwoordelijke afdelingen coördineer je correctieve acties i.v.m. kwaliteitsborging binnen Theuma
• Je volgt zowel de KPI klantenklachten als de klantentevredenheid m.b.t. klachten op en initieert herstelorders

Jouw profiel

• Je beschikt over een Bachelor of Master diploma of je bent gelijkwaardig door ervaring
• Je hebt technische affiniteit met design, productie, montage van deuren en kozijnen en kan hierin minstens ⚠ jaar ervaring voorleggen
• Kennis van ERP (bij voorkeur Microsoft AXAPTA) en Office pakketten (Word, Excel en Powerpoint).
• Je bent communicatief, klantgericht en analystisch ingesteld.
• Een goede talenkennis: Nederlands, Frans en Engels.

• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten

Aanbod

• Deze functie bevat veel mogelijkheden tot initiatief en zelfontplooiing en biedt reële groeikansen
• Je krijgt salaris naar ervaring

Solliciteren

CX Link
+⚠ ⚠ ⚠ ⚠ ⚠
@