Functie

Als medewerker bij team digital ben je verantwoordelijk voor het dagelijks bijstaan van bankagenten, makelaars en klanten.

Je behandelt telefonisch en schriftelijk vragen met betrekking tot een breed scala aan producten, waaronder Home- en Mobile banking, kredieten, rekeningen, spaar- en beleggingsproducten. Je doel is om vragen direct telefonisch op te lossen met behulp van beschikbare tools en om schriftelijke ondersteuning te bieden via e-mail.

Belangrijke aandachtspunten in je rol zijn onder andere het omgaan met vragen over (her)installatie van homebank/mobile app, functionele ondersteuning voor homebank/mobile, behandeling van social media posts/App Store reviews, en het afhandelen van vragen over phishing en fraude. Je zult werken met diverse klantcontactkanalen, waaronder telefonie, social media en e-mail.

Jouw profiel

Om succesvol te zijn in deze rol, zijn de volgende vereisten van toepassing:

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (schrijftest vereist; beheersing van het Frans is een sterke troef ).
• Ervaring in een contactcenter is essentieel, bij voorkeur met achtergrond in de bancaire sector en geschreven klantenzorg.
• Het vermogen om moeilijke of complexe vragen te analyseren, interpreteren en passende oplossingen te vinden.
• Proactieve houding in het contact opnemen met agenten om hun zelfredzaamheid te vergroten.
• Continu opbouwen en up-to-date houden van kennis over producten, diensten, processen en applicaties.

• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze

Aanbod

Wat krijg jij ervoor in de plaats?

• Een opstartdatum om het nieuwe jaar positief van start te gaan: ⚠/⚠/⚠.
• glijdende daguren tussen ⚠u⚠ en ⚠u⚠
• Kans op vast contract na ⚠ maanden.
• Thuiswerken vanaf het moment dat de training is voltooid en zelfstandig werken mogelijk is, meestal na ⚠ à ⚠ maanden.
• Een leuke werkvloer met uitzicht over Antwerpen.
• een uitdagende en dynamische werkomgeving waarin je je professioneel kunt ontwikkelen.
• Een positieve werkcultuur waarin jouw bijdrage wordt gewaardeerd.
• Een mooi loon tussen de ⚠ en de ⚠ afhankelijk van je werkervaring met extra premies zoals de functiepremie, talenpremie en outsourcingpremie

Interesse? Bel ons via het nummer ⚠ ⚠ ⚠ ⚠ o f solliciteer nu! #customercarejobs

Solliciteren

Customer Contact Oost-Vlaanderen
+⚠ (⚠)⚠ ⚠ ⚠ ⚠
@