Functie

Ben jij klantgericht ingesteld en wil jij graag werken in een internationale context? Heb jij daarnaast een passie voor de chemische sector? Solliciteer dan nu voor de job als Customer Experience Officerin Halen!

Wat zijn jouw dagelijkste taken als Customer Experience Officer in Halen ?

• Je beheert je eigen klantenportefeuille door klantrelaties op te bouwen en te onderhouden.
• Je ondersteunt de collega's van de Sales-afdeling, waardoor zij goed voorbereid kunnen prospecteren en houdt je bezig met de volledige orderopvolging (Key Accounts) van A tot Z.
• Je draagt zorgt voor een nauwkeurige administratie van klantendossiers en begrijpt de rol van data, waarbij alles up-to-date wordt gehouden in het CRM-systeem.
• Je werkt samen met verschillende afdelingen en onderhoudt goede communicatie met collega’s van Sales, Marketing, Logistics en Accounting.
• Je waakt over de vooropgestelde (kwaliteits)procedures, je denkt mee en doet pro-actief verbetervoorstellen waar mogelijk en nodig.

Jouw profiel

Wat maakt jou de geschikte kandidaat?

• Je hebt minimaal een bachelordiploma en kan al enkele jaren relevante werkervaring voorleggen.
• Je hebt een uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels, zowel geschreven als gesproken. Kennis van andere talen, zoals Duits, is zeker een plus.
• Jij hebt een sterk klantgerichte aanpak en kunt zelfstandig en stressbestendig omgaan met onvoorziene omstandigheden.
• Je bent bedreven in het gebruik van diverse computersystemen en hebt de vaardigheid om offertes en orders te lezen en op te stellen.

• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De activiteiten van een team coördineren

Aanbod

Wat mag je verwachten als Customer Experience Officer in Halen ?

• Een voltijdse vaste job waarin je kan rekenen op glijtijden en flexibiliteit in uren, waardoor een goede work-life balance mogelijk is.
• Aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen, waaronder maaltijd- en ecocheques, fietsleasing, groepsverzekering, sociaal abonnement volgens paritair comité, cadeaucheques, ....
• Je kan genieten van ⚠ verlofdagen.
• Je krijgt de vereiste begeleiding op de werkvloer, waarbij jouw mening en persoonlijke ontwikkeling van groot belang zijn.

Solliciteren

Ellie Watson
⚠ ⚠ ⚠ ⚠
@