Functie

Onze klant is een Belgisch bedrijf gespecialiseerd in sport- en paardenweddenschappen. Als helpdeskmedewerker:

• ben je het aanspreekpunt van de klanten en de ⚠ filiaalhouders. Je beantwoordt vragen i.v.m. betalingen, de werking van de website of app en vragen van kantoorhouders i.v.m. de terminals.
• communiceer je met geduld en zoek je naar oplossingen voor onze klanten, zonder prioriteiten uit het oog te verliezen.
• breng je voorstellen aan tot verbetering van de algemene serviceverlening en draag je zo bij tot de continue verbetering van de helpdesk.

Ongeveer ⚠% van de contacten verloopt via mail, ⚠% via de telefoon.

Jouw profiel

• Je begrijpt dat klantentevredenheid heel erg belangrijk is voor het bedrijf.
• Je bent s tressbestendig en professioneel. Je bent gedreven en ontzettend gemotiveerd.
• Je spreekt vloeiend Frans en goed Nederlands en schrijft beiden talen ook foutloos.
• Je bent woonachtig in Brussel of omgeving.
• Je beschikt over een basiskennis IT en kunt overweg met Microsoft Excel.
• Ervaring met of interesse in sport, internet, weddenschappen en kansspelen zijn een plus.
• Je bent flexibel en kan in een shiftensysteem werken tussen maandag en zondag tussen ⚠u en ⚠u (⚠u-⚠u - ⚠u-⚠u of ⚠u-⚠u).
• Je werkt in een systeem waar je ⚠ dagen werkt en ⚠ dagen vrij hebt, waardoor je extra verlof hebt.
• Basiskennis van of interesse in paardenweddenschappen is een plus. Je bent ook bereid deze kennis te verruimen.

• Domein: Internetverkoop
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Key accounts opvolgen
• De activiteiten van een team coördineren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Klanten: Particulieren
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven

Aanbod

Bedrijfsinfo
Onze klant een Belgische aanbieder van sportweddenschappen met een in-house ontwikkeld IT-platform en eigen bookmakers.
Wat bieden wij aan?

• Wij bieden een boeiende job met veel verantwoordelijkheden en doorgroeimogelijheden in een stimulerende omgeving waar open communicatie erg gewaardeerd wordt.
• Wij bieden een bediendecontract van onbepaalde duur (geen interim).
• Loonvoorwaarden en extralegale voordelen volgens opleiding, motivatie en kennis.
• ⚠ extra vrije dagen per jaar , bovenop de ⚠ wettelijke verlofdagen

Solliciteren

VD&R Link Call & Customer Support BXL
⚠/⚠ ⚠ ⚠
@