Functie

Cyberbeveiliging is DE prioriteit van V&VD Solutions!

Cyberaanvallen maken deel uit van onze dagelijkse omgeving. Daarom nam V&VD Solutions Cyber Security bijna ⚠ jaar geleden de leiding om KMO te beschermen.

Om onze verkoop- en administratieafdelingen te versterken, zijn we op zoek naar een tweetalige Customer Care Officer voor ons hoofdkantoor in Waterloo.

Functie:

Als Customer Care Officer ben je verantwoordelijk voor de volgende taken:

• De administratie- en verkoopafdelingen ondersteunen bij de opvolging van hun klanten (kmo's of zelfstandigen).
• De duurzaamheid van de klant op lange termijn verzekeren door proactieve relaties te onderhouden via regelmatige contacten.
• Behandelen en opvolgen van inkomende verzoeken, klachten oplossen (telefoon, e-mails, brieven, enz.)
• Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor alle verzoeken om informatie en voor het dagelijkse beheer van de administratieafdeling.
• Nauw samenwerken met alle interne afdelingen om alle relevante informatie door te geven
• Indien nodig, tweedelijns ondersteuning bieden aan de administratieafdeling.

Jouw profiel

Profiel :

• Je hebt ⚠ tot ⚠ jaar ervaring op een administratieve en/of verkoopafdeling.
• Je hebt een uitstekende kennis van Nederlands EN Frans, zowel gesproken als geschreven
• Je bent flexibel, polyvalent, en zeer stressbestendig en je hebt een groot aanpassingsvermogen.
• Je hebt een goede beheersing van Office en internettools. De kennis van DCLR Match is een pluspunt
• Je bent zeer gewend met de klantcontact en bent gericht als :“problem solver”

• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Klanten: Bedrijven
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...

Aanbod

Onze aanbieding :

• Onbepaalde duur en voltijds contract
• Reële kansen voor ontwikkeling
• Een aantrekkelijk en progressief salarispakket

Solliciteren

Vanhollebeke
⚠
@