Functie

Voor onze klant E&B Match Business zijn we op zoek naar tweetalige (NL/FR) Customer Advisors. Ben je op zoek naar een nieuwe en interessante uitdaging, aarzel dan niet om te solliciteren! Wat ga je doen als Business Customer Advisor? Je helpt klanten telefonisch en via e-mail met alle professionele oplossingen die E&B Match aanbiedt. De Business-afdeling biedt bedrijven verschillende diensten aan, zoals het versturen van grote volumes bedrijfspost, verschillende frankeermethodes, reclamemails, het uitdelen van stalen, enz. Je beantwoordt inkomende oproepen (informatieverzoeken, operationele verzoeken, factureringsvragen, klachten, enz.) van klanten op een efficiënte, professionele en vriendelijke manier. Daarnaast behandel je klachten naar aanleiding van een niet volgens contract geleverde E&B Match-dienst. Je gaat alle uitdagingen aan en vindt een oplossing aangepast aan het bedrijf van je klant. Je informeert je klant over de status van een incident en lost complexe problemen op. Tot slot registreer je telefoongesprekken, klachten en e-mailverzoeken in het Contact Management Systeem.

Jouw profiel

Naar wie zijn wij opzoek?

• Je spreekt en schrijft vlot Nederlands en Frans .
• Je leert vlot andere systemen aan.
• Je bent een teamplayer en zeer klantgericht .
• Je bent stressbestendig .
• Je schakelt gemakkelijk van de ene taak naar de andere.
• Je hebt reeds een eerste ervaring in de sector.

• Domein: Internetverkoop
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Key accounts opvolgen
• De activiteiten van een team coördineren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Klanten: Particulieren
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Bedrijven

Aanbod

Bedrijfsinfo
Wat je functie ook is, bij E&B Match heb je impact op het dagelijks leven van mensen. Elke dag brengen we - vandaag meer dan ooit - brieven en pakjes op de juiste bestemming. En zo brengen we ook mensen dichter bij elkaar. Niemand is zo verweven met de maatschappij. En daar mag je terecht fier op zijn
Wat biedt onze klant je aan? - Er wordt een opleiding voorzien, gevolgd door verdere coaching - De werkplek is zeer vlot bereikbaar, het adres is : Vilvoordsesteenweg ⚠, Neder-over-Heembeek. - Je zult werken in een shiftensysteem van maandag tot vrijdag tussen ⚠u en ⚠u⚠ - Thuiswerken : Na een opleiding en een grondige inwerkperiode wordt er ⚠ dagen per week thuis gewerkt en ⚠ dag op kantoor. - Een aantrekkelijk salaris . - Een contract van ⚠ uur per week. - De opstart is zo spoedig mogelijk!

Solliciteren

L&R Team Call & Customer Support BXL
⚠/⚠ ⚠ ⚠
@