Functie

Op zoek naar een nieuwe uitdaging en ervaring als supervisor of teamleader in de customer service?
Kan je zeer goed Nederlands en Frans?
Beschik je over sterke luister- en communicatievaardigheden?
Kan je goed overweg met verschillende computerprogramma’s?
Dan ben jij de persoon die we zoeken!
Voor onze klant, actief in de overheidssector, gelegen in Brussel zijn we op zoek naar een
contact center supervisor.
Takenpakket:
· Je begeleidt en verzorgt de opleidingen voor de junior medewerkers.
· Je stelt de planning en taakverdeling op.
· Je coacht je medewerkers en volgt hun prestaties op.
· Je onderzoekt en analyseert informatie over veranderingen en/of nieuwigheden in de
sociale zekerheid wetgeving en gezondheidssector en vertaalt dit naar concrete informatie (vraag-antwoord scripts) voor jouw medewerkers.
- jij bent het eerste aanspreekpunt voor complexere vragen (back-office).

Jouw profiel

- Je behaalde een bachelor diploma.
· Je hebt reeds ervaring in het leiden van een team.
· Je beheerst het Frans en het Nederlands (zowel
mondeling als schriftelijk).
· Je hebt een analyserend denkvermogen.
· Je bent organisatorisch.

• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Klanten: Particulieren

Aanbod

Na een positieve interim-periode maak je kans op een vast contract in een dynamisch bedrijf.
Je werkt in een Shiftensysteem (vroegste shift start om ⚠ uur; laatste shift eindigt om ⚠
uur).
Wij bieden een competitief salaris aangevuld met extra legale voordelen.

Interesse? Stuur je cv door naar @ of neem contact op via ⚠ ⚠ ⚠ ⚠.

Solliciteren

R&L Staffing
+⚠ ⚠ ⚠ ⚠ ⚠
@