Functie

• Als hulpverlener internationale bijstand bied je hulp aan verzekerde reizigers vanuit onze alarmcentrale in Zellik (rand van Brussel).
• Je biedt voornamelijk telefonische bijstand, maar kan voor een hulpverlening op maat tevens gebruik maken van andere tools zoals e-mail, sms, het Mutas-online platform...
• Je ontfermt je over de meest uiteenlopende bijstandsvragen en maakt de reizigers wegwijs in de voorwaarden van de aangesloten ziekenfondsen en andere opdrachtgevers.
• Je maakt nieuwe dossiers aan (bijv. een vader belt je op vanuit Frankrijk omdat zijn zoon een been heeft gebroken) en volgt lopende dossiers op (bijv. men belt je op vanuit Egypte: een backpacker werd opgenomen in het ziekenhuis o.w.v. ademhalingsproblemen en er wordt gevraagd om de kosten te regelen ).
• Samen met je collega's (een team van +/- ⚠ hulpverleners en ⚠ artsen/verpleegkundigen) zorg je voor een duidelijke schriftelijke weergave van de communicatie met verzekerden, ziekenhuizen, partners, verzekeringsmaatschappijen etc.
• Je pleegt voortdurend intern overleg met de collega-hulpverleners, met de verantwoordelijken van de alarmcentrale en met de artsen en verpleegkundigen van het medisch team van Mutas.

Jouw profiel

• Je bent tweetalig NL/FR en hebt kennis van het Engels. Kennis van een andere Europese taal is een pluspunt maar zeker geen vereiste (Duits, Spaans, Italiaans,… )
• Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
• Je werkt autonoom en denkt altijd: hoe los ik dit op?
• Je bent gewend aan nauwkeurig werken
• Je bent collegiaal en houdt van veel dynamiek (bijv. drukkere periodes in de schoolvakanties)
• Je kan vlot overweg met verschillende PC-programma’s
• Je houdt van werken in shiften en de flexibiliteit van wisselende uurroosters (incl. avonden en weekends, al houden we bij het opstellen van de maandroosters maximaal rekening met de roosterwensen van onze medewerkers)
• Startdatum: in overleg te bepalen
• Arbeidsovereenkomst onbepaalde duur
• Arbeidsregime: voltijds of ⚠/⚠, na de beginfase is een contract met een lager aantal uren bespreekbaar.

• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De oproepen in het medische hulpcentrum ontvangen
  De graad van hoogdringendheid evalueren
  De interventie organiseren (arts ter plaatse sturen, hospitalisatie, repatriëring, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)

Aanbod

• Een job met maatschappelijke meerwaarde in de sociale sector
• De kans om mee te bouwen aan ons unieke bedrijf
• Samen-werken in een dynamische ploeg van artsen, verpleegkundigen, dossierbeheerders en administratief personeel in een prachtig kantoorgebouw aan de rand van Brussel
• Een uitgebreide opleiding en coaching door je trainer-coach en voortdurende begeleiding door (ervaren) collega's
• Een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques en een aantrekkelijke premieregeling (igv avondwerk/weekendwerk/werken op een feestdag)
• Een groepsverzekering met overlijdensdekking, een eindejaarspremie (dertiende maand), een jaarlijkse anciënniteitsverhoging in het Mutas-barema
• Een vergoeding voor het woon-werkverkeer (oa een fietsvergoeding en een derdebetalersregeling voor de trein maar ook een vergoeding igv woon-werkverkeer per auto)
• Mogelijkheid tot telewerk (ongeveer ⚠% bij Mutas en ⚠% thuis) zodra je autonoom kan werken
• ⚠ atv-dagen igv voltijdse tewerkstelling, tot ⚠ verlofdagen (bij je start heb je ⚠ verlofdagen, na ⚠ jaar in dienst heb je recht op ⚠ extra verlofdag, na ⚠ jaar op ⚠ extra verlofdagen, na ⚠ jaar op ⚠ extra verlofdagen en na ⚠ jaar op ⚠ extra verlofdagen)
• Mogelijkheid om deeltijds te werken (⚠/⚠de, ⚠/⚠de, halftijds.,..)

Solliciteren

Francis Mertens Hermans
⚠ ⚠ ⚠ ⚠
@