Functie

Hou je van klantencontacten en een breed takenpakket in een warm familiebedrijf? Dan is de job als Customer Support Officer zeker iets voor jou. Interesse? Solliciteer dan nu voor deze job in Diepenbeek!

Je komt terecht in een tof team binnen een familiebedrijf met de hoofdzetel in Diepenbeek . Als intern aanspreekpunt zal je volgende taken behartigen:

• Jouw klanten en Sales Mangers kunnen rekenen op jouw expertise en ondersteuning. Je staat in voor het uitvoeren van administratieve afhandeling van orders. Vanaf offerte tot en met opvolging van de leveringen en facturatie.
• Je werkt ook mee aan verschillende events zoals open deur dagen.
• Je beheert de toonzaal en shop waar je af en toe ook fysiek en op afspraak klanten (B⚠B) ontvangt.

Jouw profiel

Als Customer Support Officer hou je van klantencontact maar heb je ook aanleg voor administratie. Verder beschik je over het volgende eigenschappen:

• Je bent in het bezit van een hoger diploma of kan terugblikken op een eerste relevante ervaring.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en kan je ook vlot uitdrukken in het Frans.
• Je houdt van klantencontact zowele telefonisch, via mail als fysiek.
• Je werkt steeds gestructureerd volgens de gedeelde processen.

• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren

Aanbod

Wat kan je verwachten als Customer Support Officer ? Naast een vaste plek binnen een warm familiebedrijf kan je rekenen op:

• Een voltijdse of ⚠/⚠e j ob met een vast contract van onbepaalde duur met een glijdend uurrooster.
• Bovenop een mooie verloning ontvang je ook maaltijdscheques, ecocheques, een hospitalisatieverzekering en een bonusverloning.
• Een aangename werkomgeving in moderne kantoren met een leuk en loyaal team.

Solliciteren

Arthur Van Damme
⚠ ⚠ ⚠ ⚠
@