Functie

Heb je interesse om een cruciale rol te vervullen bij het ondersteunen van mensen in noodsituaties? Ben je gedreven door de wens om anderen te helpen en heb je een sterke affiniteit met computers? Dan is deze vacature op jouw lijf geschreven!

Jouw taken en verantwoordelijkheden omvatten het enthousiast bijstaan van klanten in moeilijke situaties als helpdeskmedewerker. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die gestrand zijn langs de weg. Jouw doel is om een glimlach op hun gezicht te toveren en ervoor te zorgen dat ze snel en efficiënt geholpen worden.

- Het verstrekken van telefonische ondersteuning aan klanten met vragen met betrekking tot hun facturen, abonnementen, of het aanpassen van hun contract.
- Aandachtig luisteren naar de zorgen en behoeften van de klanten, en hen op een empathische wijze geruststellen.
- Het identificeren van problemen en het aanbieden van snelle en effectieve oplossingen.
- Het stellen van doelgerichte vragen om snel tot de kern van het probleem te komen en het vervolgens zo spoedig mogelijk oplossen.
- Het documenteren van alle interacties en zorgen voor een nauwkeurige registratie in het systeem.

Jouw profiel

- Vaardigheden:
Voortreffelijke probleemoplossende vaardigheden en de capaciteit om snel te handelen onder druk.
Flexibiliteit om te werken in wisselende diensten, van maandag tot zondag, tussen ⚠:⚠ en ⚠:⚠ uur.

- Attesten:
Geen specifieke attesten vereist.

- Opleidingsvereisten:
Je beschikt over een diploma secundair onderwijs.

- Vakkennis:
Een grote affiniteit voor klantenservice en het vermogen om klanten op een geruststellende manier te benaderen.
Sterke computervaardigheden en ervaring met diverse programma's.

- Talenkennis:
Uitmuntende communicatieve bekwaamheden in zowel het Nederlands als het Frans.

• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze

Aanbod

Een energieke en stimulerende werkomgeving waarin je dagelijks van betekenis kunt zijn voor mensen in noodsituaties.
Een uitgebreide training om je te ondersteunen bij het groeien en succesvol vervullen van je rol als helpdeskmedewerker.
Een concurrerend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
Kansen voor professionele ontwikkeling en mogelijkheden om binnen het bedrijf door te groeien.

Solliciteren

M&B Solutions Hasselt Office
+⚠ ⚠ ⚠ ⚠ ⚠
@