Functie

• Als Customer Service Agent, ben je de rechtstreekse contactpersoon tussen onze klanten en onze partners.
• Je beantwoordt interne en externe telefonische oproepen en mails op een professionele en commerciële manier.
• Je informeert de klanten over de plaats en status van hun zendingen.
• Je analyseert de gegevens en neemt de nodige contacten om de problemen op te lossen.

Jouw profiel

• Minstens een A⚠ diploma
• Tweetalig Nederlands / Frans , kennis van het Engels is een pluspunt
• Enkele jaren ervaring in een customer service of call center is zeker een extra troef
• Klantgericht met vlotte communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk), je kan goed naar de klanten luisteren
• Teamplayer: je werkt samen met je collega’s en helpt ze indien nodig
• Flexibel, stressbestendig, nauwkeurig
• Goede kennis van MS Office

• De competentieontwikkeling van het personeel opvolgen en organiseren (continue opleiding, jaarlijks actualiseren, ...)
• De gegevens over de activiteiten van de dienst of de organisatie opvolgen en analyseren
  Een vooruitgangstraject voorstellen
• De kwaliteit van het gesprek of de argumentatie van televerkopers, teleoperators controleren
  Verbeteringen voorstellen (opleiding, mentoraat, ...)
• De activiteiten en het administratieve beheer van het personeel opvolgen en controleren
• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)

Aanbod

Een boeiende functie binnen onze Customer Service afdeling, met telewerkmogelijkheden

Je wordt opgeleid en begeleid in je functie

Salarispakket aangevuld met extralegale voordelen

Je werkt in een dynamische werkomgeving, behorend tot een grote groep

Solliciteren

Mr Thomas George
⚠ ⚠ ⚠ ⚠
@