Functie

LNCH Match werd opgericht in ⚠ en maakt deel uit van de groep VDV Team. Al ⚠ jaar bieden we onze klanten en bestuurders de beste oplossingen om de uitdagingen van vandaag en morgen het hoofd te bieden. Elke dag zetten meer dan ⚠.⚠ medewerkers in ⚠ landen zich in om de reizen en verplaatsingen van onze klanten zo vlot en duurzaam mogelijk te laten verlopen, ongeacht hun domein , van multinationals tot zelfstandigen en particulieren, ongeacht de mobiliteitsoplossing die ze nodig hebben en ongeacht hun levensfase. We volgen ook op de voet de maatschappelijke ontwikkelingen op het vlak van mobiliteit: nieuwe technologieën, elektrificatie van het wagenpark, strengere regelgeving, de rol van auto's in steden, de evolutie van eigendom naar gebruik, de opkomst van de circulaire economie, de nood aan milieubescherming enz.

Als Mobility Solutions Commercial & Technical Specialist maak je deel uit van het Mobility Solutions-team en draag je bij aan de groei van Mobility bij LNCH Match.

DOEL VAN DE FUNCTIE

Als Commercial & Technical Specialist binnen het Mobility team heb je een cruciale rol in de technische en commerciële nazorg van onze implementaties. Samen met het Mobility team bouw je mee aan het succes van de mobiliteitsproducten bij onze klanten en aan de toekomst van mobiliteit bij LNCH Match. Dit doe je door goed naar de klant te luisteren en altijd de beste oplossing te bieden. Je zorgt voor voldoende en correcte technische support aan de klant tijdens deze nazorg van de implementaties alsook voor een optimale dienstverlening en het continu bevorderen van de klantentevredenheid. Je zorgt er met andere woorden voor dat de klant steeds optimaal wordt geholpen.

TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN

⚠- Je bent het centraal aanspreekpunt voor jouw externe klanten en contactpersonen wat betreft post-implementatie en klanten support (technische follow-up en opvolging implementatie) ;

• Je bent het centraal aanspreekpunt van de klant indien deze vragen heeft over het gebruik en de parametrisatie van onze mobiliteitsproducten
• Je beantwoordt technische en operationele vragen, lost problemen op en volgt leveranciers op om structureel antwoord te kunnen bieden (aanmaken en opvolgen tickets, contacten helpdesk partners, informeren van klanten van de stand van zaken en voortgang, …)
• Je informeert proactief onze klanten van de evolutie in ons productaanbod rond mobiliteit en de impact ervan op hun manier van functioneren.
• Je staat in voor het borgen, opvolgen en controleren van data & processen
• Je werkt een klachtenbeleid uit en volgt deze klachten consequent op

⚠- Je bent het centraal aanspreekpunt voor jouw interne klanten;

• Onze sales mensen weten jou te vinden indien zij vragen krijgen van bestaande klanten over onze mobiliteitsproducten. Je helpt hen bij het oplossen van operationele problemen die gelinkt zijn aan onze mobilliteitsproducten
• Je begeleidt en coacht onze accountmanagers in het correct registeren in Dynamos

⚠- Jouw contacten binnen het eigen team en het marketing/product management team;

• Je maakt deel uit van het Mobility team en je vormt een tandem met de Implementation Manager. Je biedt deze rol ondersteuning en fungeert als back-up
• Je informeert het product team over specifieke noden en vragen om wijzigingen vanuit de klanten
• Je neemt deel aan de uitbreiding/verfijning van de roadmap van de mobiliteitsproducten gesteund door jouw uitgebreide expertise en gebaseerd op de noden van de klanten

Andere taken;

• Je werkt volgens de gekende en gangbare procedures binnen jouw departement.
• Je draagt bij tot het behalen van de KPI's van je afdeling

Jouw profiel

VAARDIGHEDEN EN ERVARING

• Bachelor diploma.
• Sterke communicatieve vaardigheden in minstens ⚠ talen (NL, FR en/of EN)
• Eerdere ervaring in sales en kennis van onze producten.
• Affiniteit met het technische aspect van implementaties
• Je kunt werken met Office (Excel, PowerPoint, Word ...) en je bent vertrouwd met Dynamos

COMPETENTIES

• Je bent klantgericht. Je hebt een goed inzicht in de behoeften en verwachtingen van de stakeholders en je weet hoe je deze moet vertalen in acties. Je streeft steeds naar een optimale klantentevredenheid.
• Je werkt resultaatgericht. Je bent gefocust op het behalen van doelstellingen.
• Je beschikt over uitstekende organisatorische vaardigheden. Je identificeert prioriteiten, plant acties en voortgangscontrole. Je coördineert activiteiten en middelen zo optimaal mogelijk.
• Je kan processen beheren, ontwikkelen en aanpassen waar nodig.
• Je hebt een positieve impact: je bent empathisch, je luistert, je motiveert en je levert resultaat.
• Belangrijk is dat je gegevens kunt analyseren.
• Je bent een teamspeler.
• Pro-activiteit zit in jouw DNA.
• Je toont betrokkenheid en investeert binnen het eigen expertisedomein. De genomen engagementen worden nagekomen alsook de gevolgen ervan.

GEOGRAFISCHE DW Match

• De plaats van tewerkstelling is Zaventem, België.
• Je rapporteert aan de senior mobility leader.

• Technisch opvolgen van de producten en hun ontwikkeling bij de klanten
• De oplossingen en technische aanbevelingen bepalen en aan de klanten meedelen
• Technische problemen en vereisten van de klant analyseren
• Klanten informeren over de opgemerkte technische problemen, aan te brengen wijzigingen en uit te voeren herstellingen
• Complexe technische problemen overmaken aan specialisten (studies, onderzoek, onderhoud, ...)

Aanbod

ONS AANBOD

• Een gevarieerde job met verschillende perspectieven in een dynamisch en groeiend bedrijf met een gemotiveerd team.
• De kans om je loopbaan bij de nummer ⚠-leasingmaatschappij van België verder te zetten.
• Een aantrekkelijk vast salaris aangevuld met een brede waaier aan extralegale voordelen (⚠ vakantiedagen, ecocheques en maaltijdcheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, ambulante zorgverzekering en tandzorgdekking, bedrijfswagen, mogelijkheid tot leasing van een fiets, fietsvergoeding, collectieve bonus, enz.).
• Een ruime keuze aan opleidingsmogelijkheden.
• Een gloednieuw gebouw en een aangename werkomgeving.
• Flexibele werktijden en telewerkmogelijkheden.
• Naast werken is er ook tijd voor fun! Zo wordt er elke donderdag een drink georganiseerd met de collega's. Daarnaast worden er regelmatig excursies/events georganiseerd.

Solliciteren

Jacqueline Baker
⚠ ⚠ ⚠ ⚠
@