Functie

BIJ WELKE DIENST KOM JE TERECHT?

De klantendienst is voor onze klanten het eerste aanspreekpunt bij DCKR Solutions. Deze dienst staat in voor de doorstroming van informatie van en naar de interne diensten. De medewerkers van deze dienst beantwoorden telefonisch de vragen, verzoeken en klachten van de klanten, en helpen bij de verschillende stappen die de klanten moeten ondernemen.
De oproepen die de klantenadviseurs krijgen, gaan over de energiemarkt, het openen van meters, werken die de klanten hebben aangevraagd en/of die bij hen of op de openbare weg gepland zijn ... De klantenadviseurs werken in drie teams, elk met zijn eigen specialisatie in een bepaald domein. Gaandeweg worden er nieuwe opleidingen gegeven om geleidelijk vertrouwd te raken met alle domeinen. Op termijn zal je de onderneming en haar processen en de werking van de energiemarkt heel goed kennen.

Belangrijk om aan te stippen: je belt niet zelf mensen op om goederen of diensten te verkopen, maar je helpt de Brusselaars op weg en staat hen zo goed mogelijk bij.

JOUW JOB

• Je behandelt alle vragen van de klanten over de activiteiten van DCKR Solutions.
• Je informeert de klant over de vordering van zijn dossier en, zo nodig, schakel je oproepen door naar de betrokken diensten.
• Je plant de afspraken tussen de klanten en de technici en registreert de aanvragen voor werken en inlichtingen.
• Je handelt klachten af aan de telefoon en staat in voor de opvolging ervan.

• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

Aanbod

ONS AANBOD

• Een zinvolle job, ten dienste van de Brusselaars.
• Een contract van bepaalde duur voor een jaar (verlengbaar met ⚠ keer ⚠ maanden) met mogelijke evolutie naar een contract van onbepaalde duur in een andere functie.
• Een goed evenwicht tussen werk en privéleven (glijdend uurrooster, telewerk).
• Een degelijke en waardevolle opleiding.
• Een team waar een goede werksfeer heerst.
• Een voordelig loonpakket en pakket extralegale voordelen (⚠ vakantiedagen, verzekeringen zoals gezondheidszorgen, hospitalisatie en pensioen, ⚠% vermindering op de energiefactuur …).

Solliciteren

Team
⚠
@