Functie

In het hart van de MRS Match organisatie stelt het Client Service Center de klant voorop in alles wat het doet. Onze doorgedreven kennis van bancaire producten en processen stelt ons in staat een uitmuntende klantenervaring te garanderen. Interne klanten en eindklanten kunnen steeds op onze expertise rekenen in het kader van contractualisatie (van bijvoorbeeld een woonkrediet of investeringscontract), servicing na verkoop (bij een verhuis, overlijden, aanpassing gebruikerslimiet van een kredietkaart) of transactionele vragen (bijvoorbeeld een geblokkeerde betaling of verkoop van aandelen). In een wereld in verandering streeft ook het Client Service Center naar maximaal klantencomfort door het verder digitaliseren en automatiseren van onze processen en diensten. Voorts zetten we vol in op de wisselwerking tussen de artificiële intelligentie van een chatbot en de menselijke expertise. Technologische innovatie speelt een centrale rol in ons streven naar een positieve klantenervaring · Je hebt regelmatig (telefonisch, mail en/of chat) contact met klanten, het commerciële kantorennet, en derde partijen (zoals notarissen of externe leveranciers) · Na een periode van opleiding en met de ondersteuning van je coach, zal je zelfstandig servicing vragen van klanten beantwoorden · Je behandelt soms complexe klantendossiers dankzij jouw verworven expertise · Je omarmt en promoot de verschillende digitale oplossingen die beschikbaar zijn voor onze klanten · Je streeft actief naar efficiëntie en kwalitatieve dienstverlening

Jouw profiel

Heb je bovendien Zin om samen met ons de grenzen te verleggen voor een duurzamere wereld? Zijn dit jouw troeven? · Je bent overtuigd van het belang van een geweldige klantenervaring en jij wilt best-in-class klantendiensten aanbieden; · Je reikt oplossingen voor de klanten aan en je streeft naar kwaliteit en efficiëntie. · Je bent in staat om resultaten te boeken in een snel veranderende omgeving en om onder druk te presteren. · Je hebt een positieve mindset en houding waardoor je gemakkelijk contacten legt met anderen. Herken jij jezelf? Dan ben jij het talent dat we zoeken! · minstens een bachelor- of masterdiploma en een eerste werkervaring? · kennis van de beide landstalen (NL/FR)? · Sterke interesse en goesting om in de banksector te werken? Dan ben jij de Client Servicing Specialist die wij zoeken!

• Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
• De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...)
• Kostenramingen opstellen
  Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
• Klanten: Groepen, grote ondernemingen
• Klanten: Key accounts
• Met de klant onderhandelen over de voorwaarden van de verkoopovereenkomst
• Klanten: Overheden, administratie
• Klanten: Ondernemingsraden
• Klanten of leveranciers opvolgen
  Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
• Klanten: Kleinhandelaars
• Administratieve of commerciële activiteiten uitvoeren in een internationale context
• Klanten: Groothandel
• Klanten: Bedrijven
• Telefonische oproepen ontvangen
  Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
• De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
• Een klanten- of prospectenbestand uitwerken
• Bestellingen registreren
  Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)
  De klant of de verkoper erover inlichten
• De internetsite van het bedrijf opvolgen (commerciële informatie, ...)

Aanbod

Bedrijfsinfo
Kies nu voor MRS Match en solliciteer hier. In een wereld in verandering zijn diversiteit en inclusie centrale waarden. Bij MRS Match willen we mensen met haar of zijn eigen ervaring. Hiermee versterken we onze resultaten en onze innovatieve kracht. Al onze voltijdse jobaanbiedingen staan ook open voor ⚠% of ⚠%.
Bij ons kies je voor: · een aantrekkelijk salarispakket; · een functie in een verantwoordelijke, sociaal geëngageerde organisatie waar diversiteit en inclusie de norm zijn; · een evenwicht tussen werk en privé, waarbij van jou wordt verwacht dat je ⚠% werkt in onze kantoren in Brussel (heel dicht bij het station Brussel-Centraal) en ⚠% van thuis; · een aanbod van opleidingen met mogelijkheden om je te ontwikkelen, zowel professioneel als persoonlijk.

Solliciteren

E&R Connect Call & Customer Support BXL
⚠/⚠ ⚠ ⚠
@