Functie

Hou je van contact met mensen? Goesting om je te buigen over onze mailbox, chat en inkomende telefoons? Ga je voor niks minder dan klantvriendelijkheid en fullservice? Dan ben jij de collega die we zoeken voor ons digitaal ziekenfondskantoor.

Als lid van het Customer Service team geef je elke dag mensen een helder antwoord op hun vragen, telefonisch, via mail of chat. ⚠% van je tijd besteed je aan inkomende telefoons, de rest van je tijd beantwoord je vragen via mail of chat. Je wisselt belmomenten netjes af met collega’s.

Jouw profiel

• Je hebt een warm hart voor mensen en vindt solidariteit erg belangrijk.
• Je leert snel en wil je tanden te zetten in een stevige opleiding over ons ziekenfonds en de sociale zekerheid. Met die kennis sta je sterk om onze klanten daarna verder te helpen.
• Een tikkeltje commercieel ingesteld, bewaar je een goed evenwicht tussen klantenbinding en klantenwerving.
• Correct, verzorgd en vlot Nederlands spreken en schrijven is een must.
• Je luistert actief, vraagt door en komt zo met een oplossing of antwoord op maat.
• Je werkt zorgvuldig en nauwkeurig. Je hecht veel belang aan een correcte dossieropvolging.
• Je volgde minstens een A⚠-opleiding in een administratieve richting of gelijkwaardig door relevante ervaring.

• Administratieve dossiers samenstellen
  Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren
• Brieven, tabellen, ... invoeren volgens instructies
• Kopieerwerk verrichten
• De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen
  Bestellingen plaatsen
• Telefonische oproepen aannemen
  Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners
  Een boodschap noteren
• Documenten coderen, klasseren en archiveren
• Personen onthalen en hun vraag identificeren

Aanbod

• Een contract voor onbepaalde duur.
• Je werkt voltijds: ⚠ uur per week met een vrije vrijdagnamiddag.
• Een mooie balans tussen werk- en privéleven (door thuiswerk, glijdende werkuren …).
• Loon volgens ziekenfondsbarema’s, altijd stipt uitbetaald. Daarnaast krijg je een mooi pakket extralegale voordelen (maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering …).
• Interessante vakantieregeling met ADV-dagen en extra-legale vakantiedagen bovenop de wettelijke vakantiedagen.

Solliciteren

Ilse De Coninck
⚠ ⚠ ⚠ ⚠
@