Job 12 van 12

Auli SOLLICITEREN


Tweetalige Customer Care / Helpdesk Coördinator (2020/1961)


Fastback, gevestigd in Floriffoux, werd opgericht in 2013 en levert software voor dealers en autohandelaars voor het beheer van tweedehands- en nieuwe wagens (overnames, verkoop en voorraad).
Door aanbod en vraag objectief samen te brengen en alle cruciale handelingen in dit proces te automatiseren, faciliteert Fastback zowel de data- als de businessprocessen.

Vandaag bestaat het Fastback-team uit 11 medewerkers die instaan voor een klantenbestand van een 1.000-tal dealers in België en Luxemburg.

Het team draagt drie fundamentele waarden hoog in het vaandel: professionaliteit, klantenbetrokkenheid en snelheid.

Om de groei van dit jonge en dynamische bedrijf mee te ondersteunen en professioneel te onderbouwen, zijn we op zoek naar een:

Functieomschrijving

  • Je bent het aanspreekpunt van onze klanten voor vragen, opmerkingen en ondersteuning van onze samenwerking en onze softwaretoepassingen.
  • Je maakt een correcte analyse van de probleemsituatie en biedt zelfstandig eerste hulp aan. Afhankelijk van je eigen kennisontwikkeling krijg je de kans om zelf steeds meer oplossingen aan te reiken die je dan ook vertaalt in aangepaste scripts.
  • De meer complexe technische vragen stuur je door de ontwikkelingsafdeling (2e & 3e lijn) in functie van de expertise van je collega’s.
  • Je registreert de incidenten en volgt deze tickets ook nauwgezet op.
  • Het opmaken en optimaliseren van werkinstructies, het actualiseren van gebruikershandleidingen, demo’s en FAQ’s behoren eveneens tot jouw takenpakket.
  • Je zorgt voor een adequate klachtenbehandeling en informeert alle betrokkenen.
  • Na verloop van tijd ga je klanten en handelaars proactiever opvolgen om de samenwerking en klantenbinding verder te versterken, hen gericht te bevragen en zo nieuwe diensten aan te reiken en de tevredenheid op een hoog niveau te houden.

Profiel

  • Tweetalig (N/F) en communicatief sterk, zowel verbaal als schriftelijk.
  • Bachelorniveau of gelijkwaardig door ervaring.
  • Vertrouwd met de typische salessupportprocessen in de automobielsector (bij concessies en/of leasingorganisaties) voor nieuwe- en tweedehandswagens.
  • Gedegen ervaring en inzicht in de werking van een customer care afdeling vormen een belangrijk pluspunt.
  • Combinatie van vlotte pc- en applicatiebehendigheid, gezonde interesse in IT en grote leergierigheid.
  • Sterke commerciële flair en onderhandelingscapaciteiten.
  • Groot aanpassingsvermogen en stressbestendigheid: deadlines schrikken je niet af en in crisissituaties blijf jij gestructureerd werken.

Vereisten

  • Andere

Aanbod

  • De kans om als eerste persoon de customer care / helpdesk mee uit te bouwen binnen een groeiende en snel evoluerende organisatie.
  • Informele omgeving waar initiatief sterk wordt geapprecieerd.
  • Dynamisch team met een toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn. Kortom, een aangename werkplek.
  • Bij Fastback staat kwaliteit boven kwantiteit. We zijn vrij uniek in onze oplossingen die we steeds verder ontwikkelen.

SOLLICITEREN