Functie

• het onderhouden van contact met onze klanten, ziekenhuizen en industriële partners, via e-mail en telefoon ;
• het opvolgen van de dagelijkse, dringende en regelmatige bestellingen ;
• je bent de schakel tussen de operationele afdeling en onze klanten en klanten op de hoogte houden
• je behandelt verzoeken om instrument- en implantaatensets in de systemen aan te maken of aan te passen ;
• je bent verantwoordelijk voor het verwelkomen van bezoekers en nieuwe medewerkers ;
• je controleert de prestaties van het personeel in samenwerking met de Operations Lead ;
• je biedt administratieve ondersteuning aan de site manager, operations en de dienst kwaliteit.

Jouw profiel

• je hebt een bachelordiploma in administratie of je hebt een gelijkwaardige ervaring ;
• je bent communicatief zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands, Frans en Engels ;
• je begrijpt het belang van het werken volgens procedures ;
• je bent punctueel en in staat om het overzicht te bewaren ;
• je bent proactief en klantgericht, je denkt mee met de klant en bent gericht op de kwaliteit van het werk ;
• je hebt een goede kennis van Office 365
• je bent in staat om zowel in teamverband als zelfstandig en autonoom te werken.

• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• De activiteiten van een team coördineren
• Domein: Postorderverkoop
• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Klanten: Particulieren
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Klanten: Key accounts
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• Key accounts opvolgen
• Domein: Internetverkoop
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Klanten: Bedrijven

Aanbod

• Een fulltime functie in een groeiend bedrijf. Je maakt deel uit van een dynamisch team in een prettige werksfeer.
• De functie van customer care medewerker biedt autonomie en uitdaging, het is een afwisselende en verrijkende functie in het domein van de gezondheidszorg.

Solliciteren

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be