Functie

• Aannemen van orders, verwerken in relevante systemen en bijwerken binnen de mogelijkheden en afspraken van de klant, warehouse en transportplanning;
• Ontwikkelen en onderhouden van relaties met klanten, warehouse, planningsafdeling en andere derde partijen;
• Ondersteunen van de transportplanning, voornamelijk administratief;
• Dagelijkse bewaking van alle klantenorders, oplossen van problemen en order gerelateerde eisen;
• Ervoor zorgen dat binnen de gestelde tijd aan de eisen van de klant wordt voldaan door gebruik te maken van de juiste apparatuur en/of alternatieven te zoeken om aan de eisen te voldoen in afstemming met de warehouse en planningsafdeling;
• Ervoor zorgen dat de activiteiten van het bedrijf in overeenstemming zijn met de wettelijke vereisten en dat de door ISO en SQAS gespecificeerde normen worden gehandhaafd;

Jouw profiel

• Draagt bij aan het verkrijgen van de best mogelijke oplossing voor onze klanten om de winstgevendheid te maximaliseren en de klanttevredenheid te waarborgen;
• Zorgt ervoor dat de klant wordt bediend in lijn met de verwachtingen van de klant;
• Communiceren, instrueren en opvolgen van alle klantorders;
• Monitoren van klantzendingen, zorgen voor tijdige ophaling/levering;

• Uitwerken van middelen voor informatieverwerking en communicatie
  De aanpassing van informatiesystemen voorstellen
• Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ...
• Opvolggegevens van de activiteiten registreren
  Jaarrapporten opstellen
  Verbeteringen voorstellen
• Acties uitvoeren ter ondersteuning van het personeelsbeheer (aanwerving, opleiding, ...)
• De activiteiten van een team coördineren
• Uitwerken van of bijdragen aan de klantenstrategie
  De jaaractieplannen en de doelstellingen van de dienst bepalen
• Prestatie-indicatoren voor de dienst uitwerken
  De resultaten analyseren
  Aanpassingen doorvoeren
• De opmerkingen van de klanten verzamelen en doorsturen naar de dienst productie, marketing, onderzoek, ontwikkeling, ...
• Key accounts opvolgen
• Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...)
• Domein: Internetverkoop
• Klanten: Bedrijven
• Acties van de commerciële dienst, logistieke dienst, productieafdeling, ... coördineren bij de lancering van nieuwe producten of promotiecampagnes
• Klanten: Key accounts
• Klanten: Particulieren
• Kwaliteitsprocedures van de klantendienst uitwerken of verder uitwerken
  Controleren of kwaliteitsprocedures toegepast worden
• Domein: Postorderverkoop

Aanbod

• Een voltijds contract voor bepaalde duur (6maand) met optie vast;
• Een marktconform loon met extralegale voordelen (ADV, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, sociaal abonnement);
• Interne opleidingen in functie van capaciteiten, interesses en mogelijkheden;
• Kansen om jezelf te ontwikkelen én, als je de ambitie hebt, intern door te groeien.
• We moedigen je aan om jezelf uit te dagen om nieuwe vaardigheden en perspectieven te verwerven.

Solliciteren

Ine Verstraete
09/39 71 580
ine@oxida.be